Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal (rubro Farmacia) Santiago Centro

# Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal | Santiago

Importante empresa del rubro salud se encuentra en búsqueda de un(a) **Asistente de Servicio al Cliente Omnicanal** para integrarse a un proyecto de atención al cliente por un período inicial de **3 meses**, con posibilidad de continuidad según desempeño.

## Objetivo del cargo

Brindar una atención ágil, cercana y de calidad a los clientes a través de distintos canales digitales, asegurando una experiencia positiva y gestionando los requerimientos mediante plataforma Zendesk.

## Principales funciones

* Atender consultas de clientes vía correo electrónico, WhatsApp, chat web y redes sociales.
* Gestionar tickets en Zendesk, asegurando respuestas dentro de los tiempos establecidos.
* Realizar seguimiento y escalamiento de casos cuando corresponda.
* Entregar información sobre productos, servicios, procesos de compra y postventa.
* Resolver consultas, reclamos y contingencias con orientación al cliente.
* Registrar y mantener actualizada la información de cada atención.
* Colaborar con las áreas de Ventas, Operaciones y Logística para dar solución a los requerimientos.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

## Requisitos

* Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Comunicaciones o carrera afín.
* Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
* Experiencia en atención omnicanal (correo, WhatsApp, redes sociales y chat).
* Manejo de Zendesk o plataformas similares de gestión de tickets.
* Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.
* Manejo de herramientas como Gmail, Outlook y redes sociales.
* Deseable conocimiento en CRM.

## Se valorará

* Experiencia en empresas del rubro salud, retail o e-commerce.
* Manejo intermedio de Excel.
* Conocimiento en productos médicos.
* Experiencia en automatización de respuestas o workflows en Zendesk.

## Competencias

* Orientación al cliente.
* Empatía y comunicación efectiva.
* Organización y gestión del tiempo.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Resolución de problemas.
* Proactividad.
* Atención al detalle.
* Adaptación a herramientas digitales.

## Condiciones

* Modalidad: Presencial.
* Ubicación: Santiago Centro .
* Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
* Jornada semanal: 42 horas.
* Colación: 30 minutos no imputables a la jornada.
* Tipo de contrato: Proyecto por 3 meses, con posibilidad de continuidad según desempeño.
* Renta líquida: **$700.000 mensuales**.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente, disfrutas entregar un servicio de excelencia y buscas integrarte a una empresa en constante crecimiento, ¡te invitamos a postular!