¡Buscamos Supervisor(a) Senior de Cobranza para Contact Center Automotriz!

Ubicación: Santiago Centro
Modalidad: Presencial | Jornada por turnos según operación
¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza en ambientes exigentes y altamente regulados? Esta es tu oportunidad de unirte a una empresa líder del sector Contact Center y asumir un rol estratégico en la gestión de recuperación de carteras del rubro automotriz.
Misión:
Liderar, supervisar y optimizar el desempeño de un equipo de ejecutivos(as) de cobranza, garantizando el cumplimiento de metas operativas, calidad del servicio y eficiencia en la gestión de recuperación. Serás clave en la mejora continua de procesos, el análisis de indicadores y el desarrollo del talento del equipo.
Responsabilidades clave
Dirigir y monitorear diariamente el rendimiento del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs.
Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer planes de acción orientados a la eficiencia y rentabilidad.
Asegurar cobertura operativa diaria y cumplimiento de dotación por turnos.
Evaluar y reportar avances semanales al Jefe Comercial y de Operaciones.
Aplicar herramientas de reportería y dashboards (Excel avanzado / Power BI) para la toma de decisiones.
Coordinar con áreas de formación, calidad y recursos humanos para garantizar un onboarding y acompañamiento eficiente a los agentes.
Requisitos para postular
Formación Técnica o Profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Industrial o afín (CFT, IP o Universidad).
Mínimo 2 a 3 años de experiencia como Supervisor(a) de Cobranza en Call Center.
Experiencia comprobable liderando equipos en gestión de recupero de deuda en el rubro automotriz.
Conocimiento en manejo de KPIs de cobranza, reportería y análisis de desempeño.
Dominio de herramientas Office (Excel intermedio/avanzado) y deseable uso de Power BI.
Ofrecemos
Contrato directo y estabilidad laboral.
Sueldo competitivo + bonos e incentivos mensuales por cumplimiento de metas.
Oportunidades reales de desarrollo profesional.
Excelente clima laboral y cultura colaborativa.
Ubicación central a pasos de Metro.
Postula ahora y lidera el cambio en la gestión de cobranza!
¡Sé parte de una empresa que valora la gestión efectiva, el trabajo bien hecho y el crecimiento profesional!