Call center Automotriz

Buscamos Agentes Telefónicos para Contact Center con experiencia en Call Center y el rubro automotriz (excluyente).

Detalles del Puesto:
Jornada: Full-time rotativa 42 horas semanales, de lunes a viernes.
Lunes a viernes: Entre las 9:00 a 19:00 hrs (con 1 hora de colación por día).
Renta: $655.000 líquidos aproximados.
Modalidad: Presencial en Ciudad Empresarial, comuna Huechuraba.
Capacitación: 12 a 15 días presenciales (09:00 a 18:00 hrs) en Av. Del Valle Norte, Ciudad Empresarial.
Bono por certificación: $1.000 por hora de formación.

Requisitos
Disponibilidad 100% presencial y residir en la Región Metropolitana, Chile. (Sin opción de mudanza)
Mayor de edad.
Manejo computacional.
Enseñanza media completa.
Experiencia en Call Center y con conocimientos en el Rubro Automotriz (excluyente).

Por favor, si no cuentas con experiencia Automotriz, se recomienda NO postular, ya que serás descartado/a en este primer filtro curricular.

Funciones Principales
Como Agente Telefónico, tus funciones se centrarán en brindar soporte técnico especializado en vehículos, con un fuerte énfasis en diagnósticos y resolución de problemas eléctricos y de sistemas. Esto incluye:

Diagnóstico y Asistencia Técnica: Resolver problemas técnicos y eléctricos en vehículos, asegurando una experiencia positiva al cliente. Proporcionar soporte remoto sobre el uso, configuración y solución de problemas de tecnología vehicular. Guiar a clientes en el uso de infoentretenimiento, conectividad y sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS). Leer e interpretar diagramas eléctricos automotrices y manuales técnicos. Asistir a talleres o técnicos de servicio con diagnósticos remotos, guiándolos en pruebas. Manejar problemas avanzados de infoentretenimiento (navegación, audio, Bluetooth, integración de smartphones, pantallas táctiles, etc.) y servicios conectados (actualizaciones OTA, servicios de emergencia, asistencia en carretera, apps móviles), incluyendo fallas relacionadas con electrónica y cableado. Utilizar conocimientos de electricidad automotriz para identificar causas de fallas (alimentación, fusibles, relés, conexiones defectuosas). Entender principios básicos de redes CAN-Bus, LIN-Bus y otras arquitecturas de comunicación vehicular. Familiaridad con escáneres OBD-II y herramientas de diagnóstico.

Gestión de Emergencias y Seguridad: Contactar proactivamente a grupos de emergencia (ambulancia, bomberos) en caso de activación de airbags o sensores de impacto. Coordinar y contactar a Carabineros de Chile cuando sea necesario, siguiendo protocolos de seguridad. Monitorear y responder a alertas automáticas del vehículo relacionadas con incidentes de seguridad.

Configuración y Optimización: Realizar configuraciones iniciales o ajustes de sistemas electrónicos y software del vehículo. Asistir en la configuración y personalización de sistemas del habitáculo (asientos, iluminación, climatización).

Comunicación y Registro: Explicar conceptos técnicos complejos de forma comprensible para diversos clientes, con excelente redacción (mínimo 35 PPM para correos/chats). Registrar interacciones en el sistema CRM, asegurando precisión y actualización. Manejar eficientemente plataformas de telefonía basadas en la nube. Ser ágil en la navegación simultánea de múltiples sistemas (información del cliente, bases de conocimiento, herramientas de diagnóstico, documentación técnica). Informar a clientes sobre los siguientes pasos para la resolución, incluyendo posibles visitas a servicio técnico. Usar eficientemente Microsoft Office/Google Suite (Outlook, Excel, Word) para comunicaciones internas, reportes y documentación técnica, profundizando en datos específicos de fallas eléctricas o de software.

Si cumples con los requisitos, ¡mantente atento/a a tu celular y correo electrónico para ser contactado/a!

Apoyamos la Ley 21.015 de inclusión laboral.