Coordinador de Cuenta Retail La Reina

Objetivo del Cargo:
Gestionar y supervisar la ejecución del servicio para cliente de la industria Retail, asegurando una adecuada administración del personal asignado, incentivando las ventas, gestionando contrataciones, y garantizando la calidad del servicio al cliente.
Principales Funciones:
Relaciones con Cliente:
Mantener y desarrollar relaciones sólidas con el cliente, comprendiendo profundamente sus necesidades y requisitos, y proponiendo soluciones personalizadas.
Gestión de Reclamos y Mejora Continua:
Atender y resolver los reclamos tanto de colaboradores como del cliente, implementando planes de mejora continua o acciones correctivas cuando sea necesario.
Supervisión de Colaboradores:
Supervisar diariamente a los colaboradores asignados, incluidos ruteros, promotores, y reponedores.
Reporte de Progresos:
Recopilar y reportar el progreso en el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
Informes Semanales:
Presentar informes semanales tanto al cliente como a la jefatura sobre la asistencia de los colaboradores y la gestión en los puntos de venta.
Reuniones de Coordinación:
Coordinar y liderar reuniones con los trabajadores y el cliente. Participar en reuniones semanales con el equipo del cliente e internas.
Entrega de EPP e Implementos:
Coordinar la entrega de EPP y otros implementos necesarios para los trabajadores nuevos y existentes, asegurando el cumplimiento de la normativa legal.
Gestión del Clima Laboral:
Gestionar el clima laboral, la asistencia y el reclutamiento de los colaboradores a su cargo.
Ingreso de Colaboradores:
Coordinar el ingreso de colaboradores en los distintos puntos de venta, su documentación contractual y el ingreso de esta información en las plataformas de los puntos de venta.
Revisión de Remuneraciones:
Revisar novedades y remuneraciones, incluyendo pagos de bonos por venta, desempeño, u otros incentivos acordados con el cliente.
Gestión de Pagos y Cobranza:
Preparar estados de pago y/o facturación, y apoyar la cobranza de cuentas.
Coordinación con BackOffice:
Asegurar el envío correcto de la documentación legal laboral, y coordinar las amonestaciones por incumplimiento de contrato.
Capacitación de Colaboradores:
Realizar capacitaciones sobre nuevos productos y a nuevos colaboradores.
Gestión de Puntos de Venta:
Asegurar que los puntos de venta estén siempre cubiertos, anticipando bajas y coordinando con el soporte de reclutamiento para reemplazos oportunos.
Gestiones de Trade:
Coordinar implementaciones y campañas especiales en tiendas según el calendario solicitado por el cliente, asegurando cumplimiento en tiempo y forma.
Cotizar el servicio de implementación, coordinado con proveedores y considerando remuneraciones de personal asignado para la correcta ejecución.
Gestionar la comunicación y entrega de indicaciones a los colaboradores según las solicitudes del cliente.
Recopilar información de los promotores y ruteros sobre productos, recepción de mercancías, y peticiones de material POP en tiendas.
Participar en reuniones y proporcionar feedback constante a las jefaturas de trade.
Entregar reportes sobre las implementaciones realizadas.
Competencias:
Trabajo en equipo.
Excelentes habilidades interpersonales: comunicación oral y escrita.
Empatía.
Resolución de problemas.
Liderazgo.
Organización y planificación.
Requisitos:
Formación en Técnico en RRHH, Administración de Empresas, RRHH o carrera afín.
Conocimiento en legislación laboral, subcontratación y servicios transitorios.
Experiencia mínima de 5 años en cargos similares, idealmente en empresas de subcontratación de RRHH.
Experiencia directa en trato con clientes.
Nivel intermedio de Excel.
Movilización propia.
Tipo de Contrato:
Contrato a plazo fijo con posterior conversión a indefinido.
Renta acorde al perfil y al mercado.