Coordinador de Operaciones Ingles Basico

Estamos buscando una persona dedicada para unirse a nuestro equipo como coordinador de operaciones. En este puesto, será responsable de gestionar las respuestas en tiempo real a las quejas planteadas por las tiendas, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar una resolución eficiente de los problemas operativos.

Responsabilidades:

- Responder con prontitud a las quejas en vivo planteadas por las tiendas, con el objetivo de mejorar los SLA y la velocidad de investigación.
- Mantener una disponibilidad constante en WhatsApp durante su turno para atender consultas en tiempo real.
- Analizar y documentar todos los fallos, quejas e informes, segmentándolos por tipo y elementos procesables para los informes diarios.
- Implementar procesos operativos para bloquear a los conductores cuando sea necesario.
- Escalar los problemas ad-hoc al equipo de operaciones según sea necesario.
- Coordinar con nuestros Clientes en situaciones que requieran su intervención, tales como errores de integración o solicitudes de pedidos manuales.
- Proporcionar educación y reeducación a las tiendas sobre los procesos alineados con el libro de jugadas de nuestro cliente.
- Realice visitas a las tiendas durante los períodos de implementación o cuando se requiera soporte adicional.
- Atención al cliente
- Analizar casos y documentarlos

Requisitos:
- Excel intermedio
- Ingles Nivel básico
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Se prefiere la experiencia previa en funciones de servicio al cliente u operaciones.
- Se valorará la familiaridad con las herramientas y sistemas operativos.
- Disposición para adaptarse a las prioridades y procesos cambiantes.

Condiciones Laborales:
- Modalidad de trabajo: hibrido
- Horario: 11:00 a 20:00 hrs
- Renta: 1.190.000 líquidos