Ejecutiva Post Venta Soporte

Buscamos una Ejecutiva de Post Venta y Soporte proactiva, resolutiva y carismática. Este cargo será clave para garantizar el correcto funcionamiento de los lockers inteligentes y la satisfacción de los clientes.
Este rol requiere de habilidades para tratar con cargos operativos a gerenciales, priorizando la resolución rápida de problemas y el mantenimiento óptimo del servicio.

Responsabilidades Prioritarias
Garantizar la satisfacción del cliente: Se medirá a través de encuestas de satisfacción y métricas de servicio.
Asegurar la operatividad de los lockers: Implementar y cumplir un SLA para garantizar que los eLockers estén operativos en los tiempos estipulados.
Seguimiento y mantenimiento: Revisar periódicamente los lockers instalados para asegurar su correcto funcionamiento y detectar problemas antes de que impacten al usuario.
Capacitaciones y contacto post venta: Capacitar a clientes en el uso de los lockers, asegurando que cuenten con toda la información necesaria y su contacto de post venta.
Supervisión de actualizaciones: Revisar que las plataformas digitales de los lockers estén actualizadas y operativas.
Gestión y resolución de problemas: Solucionar problemas urgentes y reportar a soporte técnico aquellos que no requieran atención inmediata.
Facturación y gestión comercial: Priorizar y presionar la instalación de lockers con su equipo, así como asegurar la facturación oportuna al área comercial.
Retención de clientes: Será responsable en caso de que un cliente se retire debido a una mala experiencia o problemas con el servicio técnico.
Informes Semanales y Mensuales:
Semanalmente: Reportar a la Gerencia General sobre inscripción de residentes, estado y avance de equipos a facturar, usabilidad, conectividad a internet, puntos eléctricos y cualquier otro aspecto relevante.
Mensualmente: Presentar un informe consolidado sobre equipos instalados, capacitaciones realizadas, llamadas de soporte, problemas detectados, necesidades para optimizar el servicio y retroalimentación general.
Facultad para proponer mejoras: Puede sugerir y solicitar cambios para mejorar la post venta, incluyendo mejoras en el producto mismo, con aprobación de la Gerencia General. No debe frustrarse si algunas ideas no son aceptadas, ya que su rol es impulsar mejoras continuas.

Requisitos
Experiencia en post venta, servicio al cliente o soporte técnico.
Habilidades de comunicación y negociación.
Persona organizada, metódica y resolutiva.
Capacidad de trabajar bajo presión y en situaciones de urgencia.
Disponibilidad para salir a terreno según necesidad.
Carácter empático, amable y profesional.
Manejo de CRM, plataformas digitales y herramientas de gestión.
Manejo avanzado de Excel.
Deseable experiencia en rubros como tecnología, inmobiliarias o retail.