Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es brindar una atención rápida, cordial y eficiente a través de todos los canales de comunicación disponibles, asegurando una experiencia de compra excepcional y manteniendo una coordinación fluida con el equipo de postventa.
Responsabilidades
Atender consultas de clientes a través de diversas plataformas de comunicación, incluyendo WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Asesorar a los clientes sobre nuestros productos, disponibilidad de stock, procesos de compra, opciones de despacho y promociones vigentes.
Gestionar y derivar eficientemente las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reclamos al equipo de postventa.
Mantener una comunicación constante y proactiva con los equipos de postventa y logística para asegurar el seguimiento y la resolución de casos.
Registrar y dar seguimiento detallado a todas las solicitudes de los clientes hasta su completa resolución.
Brindar apoyo al equipo comercial en la atención y cierre de ventas cuando sea requerido.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de e-commerce o retail.
Dominio en el uso de herramientas de comunicación como WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y mantener la calma bajo presión.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Habilidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en equipo.