Ejecutivo/a de Cobranza Valparaíso
Importante empresa del sector servicios se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Cobranza, responsable de gestionar una cartera de clientes con deuda vencida, realizando acciones de contacto, negociación, regularización y seguimiento de compromisos de pago.
Objetivo del cargo
Gestionar mensualmente la cartera de clientes morosos asignada, ejecutando acciones preventivas, prejudiciales y de regularización mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales autorizados.
El propósito del cargo es recuperar oportunamente los saldos pendientes, disminuir la morosidad y formalizar compromisos o convenios de pago, resguardando la normativa, los procedimientos internos y los estándares de atención definidos para la operación.
Principales funciones
Gestionar mensualmente cartera asignada .
Contactar a clientes con deuda vencida mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales autorizados.
Informar saldos, vencimientos y alternativas de regularización de manera clara, respetuosa y oportuna.
Negociar fechas, compromisos y convenios de pago dentro de las atribuciones establecidas.
Registrar todas las acciones de cobranza en el sistema comercial o CRM.
Gestionar administrativa y sistemáticamente las órdenes de trabajo asociadas a la cobranza.
Completar la documentación correspondiente a transacciones notariales, pagarés y escrituras públicas relacionadas con convenios de pago.
Realizar análisis básicos de morosidad e identificar causas o riesgos de incumplimiento.
Efectuar seguimiento de las promesas de pago y recontactar oportunamente a clientes con compromisos vencidos.
Informar a la jefatura situaciones críticas, inconsistencias y oportunidades de recuperación de deuda.
Cumplir los procedimientos, estándares de calidad e indicadores establecidos para la operación.
Requisitos de formación
Título técnico o profesional en Ingeniería en Administración de Empresas, Técnico en Administración de Empresas o carrera similar.
Excepcionalmente, se podrá considerar a postulantes con Enseñanza Media Completa, siempre que acrediten al menos 3 años de experiencia comprobable en funciones de cobranza, atención de clientes, gestión comercial, administración de cartera, contact center, back office comercial o áreas similares.
Experiencia requerida
Al menos 2 años de experiencia en cobranza, atención de clientes, gestión comercial, administración de cartera, contact center, back office comercial o funciones similares.
Conocimientos
Manejo de CRM o sistemas comerciales.
Microsoft Office nivel intermedio.
Deseable conocimiento en gestión de cartera, seguimiento de compromisos y formalización de convenios de pago.
Competencias requeridas
Capacidad de negociación.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Comunicación clara y respetuosa.
Manejo de clientes y situaciones complejas.
Capacidad de análisis y seguimiento.
Organización y planificación.
Tolerancia a la presión.
Responsabilidad y apego a procedimientos.
Confidencialidad en el manejo de información.
Condiciones del cargo
Lugar de trabajo: Valparaíso.
Jornada laboral: 42 horas semanales.
Horario del servicio: lunes a viernes, dentro de la franja comprendida entre las 08:30 y las 18:00 horas.
Modalidad: presencial.
Si cuentas con experiencia en gestión de cobranzas, administración de cartera y negociación con clientes, te invitamos a postular y ser parte de este proceso.