Ejecutivo/a Mesa de Control de Servicios y Terreno $1.045.000 líquidos / Proyecto Santiago/ Compañía de telecomunicaciones

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos un futuro inclusivo.

En Xinerlink nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a Mesa de Control de Servicios y Terreno enfocado/a en el área de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (TI), para sumarse a nuestro equipo en Santiago.

El objetivo principal del cargo será monitorear la operación del personal técnico en terreno, garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), coordinar agendas y mantener una comunicación fluida y oportuna con los clientes.

Principales Funciones
Monitorear y realizar seguimiento proactivo en tiempo real al personal técnico en terreno para asegurar el cumplimiento de la agenda y SLAs.

Mantener comunicación directa con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp) informando sobre estados de tickets, habilitaciones o reprogramaciones.

Escalar oportunamente las desviaciones operativas de terreno a las áreas correspondientes para asegurar la continuidad del servicio.

Gestionar la asignación de recursos técnicos y registrar activamente la gestión en plataformas operativas (CRM, Field Service, sistemas de ticketing).

Analizar indicadores de gestión (SLAs) y levantar hallazgos para proponer acciones de mejora continua en los procesos.

Requisitos de Postulación
Formación: Titulado/a de Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Informática o carrera afín.

Experiencia: Mínima de 1 año en Mesa de Control, Dispatching, seguimiento de servicios de terreno o atención de clientes en Call Center/Mesa de Ayuda (Help Desk) del rubro TI o Telecomunicaciones.

Conocimientos Técnicos: Manejo de Microsoft Office, plataformas CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de dashboards o cruce de datos.

Habilidades: Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad analítica, resolución de problemas y tolerancia al trabajo bajo presión.

Condiciones de la Oferta
Lugar de Trabajo: Santiago.

Jornada Laboral: Sistema de turnos rotativos.

Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

¡No pierdas esta oportunidad! Si tienes formación en TI/Telecomunicaciones y experiencia en gestión de servicios de terreno, postula con nosotros y sé parte de Xinerlink.