Técnico Mesa de Ayuda 1

Empresa Mobius busca técnico de Mesa Ayuda, para trabajar modalidad de teletrabajo. Funciones del Cargo
Operador de mesa de ayuda y software de monitoreo, análisis de información para atención técnica a clientes finales con el objetivo de resolver incidentes.
Registra en el software de mesa de ayuda, las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería.
Resuelve incidencias de primer nivel y escala las que requieren revisión por parte de personal especializado.
Hace seguimiento a las incidencias abiertas en el sistema de mesa de ayuda hasta el cierre de estas.
Monitorea equipos instalados en los clientes.
Configura y prueba equipos previo a la instalación en los clientes finales.
Mantiene y controla el stock de equipos de Back Up.
Participa en reuniones y mesas de trabajo asociadas al servicio de soporte.
Capacita a clientes finales.
Comunicación con clientes finales (para resolución de fallas, encuestas de satisfacción, información de reportes, entre otros).
Genera reportes asociados al servicio de cada cliente.
2.- Requisitos para el Cargo
Formación Académica
Estudios de técnico electrónico, redes, comunicaciones, computación.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia.
Deseable, experiencia en atención a clientes finales.
Deseable, experiencia operador de mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de PC nivel usuario ( Excel, Word, Power Point)
Deseable, manejo de bases de datos, nociones de conectividad y redes.
Mayor de 25 años.
Habilidades y Destrezas
Organización, capacidad de trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, buena comunicación oral y escrita, analítico, metódico y sistemático.
Competencias Requeridas
Puntualidad, compromiso, disciplina, tolerancia, orientación de servicio al cliente, facilidad para trabajar bajo presión, administración de tiempo, capacidad de indagación y análisis de los requerimientos del cliente.
Contratación:
42 hrs semanal de lunes a sábado
Contrato plazo fijo/indefinido
Sueldo liquido aproximado: $675.000.