Ejecutivo SAC

Importante empresa nacional, ubicada en la comuna de Las Condes, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención de Clientes, cuya misión principal será brindar una atención integral, oportuna y resolutiva a los clientes, a través de distintos canales de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
El cargo implica gestionar los requerimientos de los clientes desde su recepción hasta su resolución definitiva, manteniendo una comunicación constante y efectiva, con foco en la satisfacción, fidelización y mejora continua del servicio. Asimismo, deberá coordinar acciones con distintas áreas internas para garantizar soluciones oportunas y efectivas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores clave.
Principales funciones:
Atender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes relacionadas con los servicios de la compañía.
Analizar en profundidad cada caso, identificando necesidades explícitas e implícitas, con el fin de entregar soluciones completas y satisfactorias.
Mantener registro actualizado y ordenado de todas las gestiones realizadas en los sistemas de la compañía.
Aplicar protocolos y procedimientos definidos en el modelo de atención, cumpliendo estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Promover una atención basada en la escucha activa y un enfoque consultivo.
Levantar oportunidades de mejora en los procesos y retroalimentar a jefatura, contribuyendo a la mejora continua del área.
Recopilar feedback de clientes y proponer acciones que fortalezcan la experiencia de servicio.
Requisitos:
Título de Técnico Nivel Superior o profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Trabajo Social o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en gestión de reclamos.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Experiencia en uso de plataformas CRM (deseable Salesforce).
Condiciones del cargo:
Jornada laboral de lunes a viernes, de 08:30 a 17:45 hrs.
Lugar de trabajo: Las Condes.