Buscamos incorporar a un/a Encargado/a de Torre de Control, responsable de administrar, registrar y controlar el ciclo completo de las órdenes de trabajo (OT), asegurando el seguimiento de compromisos y la atención al cliente desde la recepción hasta la entrega, protegiendo la trazabilidad, las oportunidades de cobro y los plazos.
Actúa como nexo entre el cliente, el Jefe de Taller, Adquisiciones y la Subgerencia de Operaciones. No dirige mecánicos ni personal de Taller. Reporta al Subgerente de Operaciones.
Principales funciones
Recepción y atención al cliente: recibir camiones y registrar condiciones de ingreso; ser contacto operativo durante la reparación; coordinar la entrega tras conformidad del Jefe de Taller; detectar oportunidades comerciales e informarlas a la Subgerencia de Operaciones.
Programación y control: mantener en ERP la programación acordada con el Jefe de Taller, validando capacidad, especialidades y fechas técnicas antes de comprometer horarios; controlar cumplimiento diario y escalar desvíos a la Subgerencia de Operaciones.
Diagnósticos, repuestos y presupuestos: registrar en ERP el diagnóstico del Jefe de Taller; gestionar con Adquisiciones la codificación, valorización y fechas de repuestos; entregar información lista a la Subgerencia de Operaciones, único responsable de precios, presupuestos y aprobaciones.
Trabajos adicionales: ante hallazgos en desarme, verificar la modalidad que admite el cliente; ampliar la OT (sin alterar antecedentes originales) o generar una nueva OT relacionada, repitiendo valorización y aprobación antes de ejecutar.
Cierre y facturación: medir horas trabajadas versus vendidas; verificar registros antes de elevar OT terminadas a la Subgerencia de Operaciones; controlar OT pendientes de cierre comercial y facturación.
Requisitos excluyentes
Conocimientos sólidos y experiencia práctica en mecánica de camiones y operación de talleres de vehículos pesados; formación técnica o experiencia equivalente (ingeniería no indispensable).
Disciplina, orden y seguimiento riguroso de compromisos.
Manejo administrativo y de ERP (o capacidad demostrable de aprendizaje).
Carácter, comunicación y orientación comercial para atención y fidelización de clientes.
Valorable (no excluyente): experiencia y contactos en transporte, logística, construcción o arriendo de maquinaria.
¿Qué buscamos?
Persona con orden y rigor administrativo, comunicación efectiva y orientación comercial, criterio para escalar y coordinarse con Taller, Adquisiciones y Operaciones, y foco en plazos y compromisos.
