Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca

Especialista de Procesos y Experiencia Cliente
¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos?
Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia. Tu desafío
Tu principal desafío será identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones y liderar su implementación, conectando las necesidades del negocio con tecnología y experiencia cliente.
Serás una pieza clave para impulsar una cultura de estandarización, eficiencia y mejora continua, participando en proyectos transversales y asegurando que los procesos evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización y sus clientes. ¿Qué harás?
Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos.
Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto.
Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders.
Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades.
Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología.
Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología.
Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos.
Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos.
Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promoviendo la documentación, estandarización y mejora continua.
Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience. ¿Qué buscamos?
Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas.
Será importante que cuentes con conocimientos y experiencia en:
Gestión y modelamiento de procesos.
Gestión de proyectos / PMO.
CRM Salesforce.
Implementación de herramientas y levantamiento de requerimientos funcionales.
Facilitación de talleres y relacionamiento con stakeholders.
Miro.
Gestión y mejora continua de procesos.
Norma ISO 9001:2018, especialmente en gestión, documentación, estandarización y mejora continua.
Excel avanzado.
Gestión del cambio.
Customer Experience.
Será valorado adicionalmente:
Conocimientos en BPM.
Experiencia en Power BI.
Experiencia en proyectos de transformación, digitalización o automatización de procesos. ¿Qué esperamos de ti?
Que seas una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar transversalmente y relacionarte con distintos equipos.
Buscamos a alguien que no solo documente procesos, sino que tenga la capacidad de cuestionarlos, encontrar oportunidades y movilizar cambios.
Si disfrutas conectar personas, procesos, tecnología y datos para generar mejores experiencias, este desafío puede ser para ti.