Gestor(a) Experiencia Paciente Reemplazo

Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS!

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Gestor(a) Experiencia Paciente, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS, modalidad 44 horas semanales,

Tu rol será responsable de promover y cautelar la experiencia de servicio de los clientes (pacientes y familia) en el Hospital Clínico UC CHRISTUS, enmarcados en los valores institucionales, y con altos estándares de servicio, que superen las expectativas de éstos.

Principales funciones:
- Velar por el cumplimiento de la ley de deberes y Derechos del paciente (20.584) en el Hospital Clínico UC CHRISTUS.
- Conocer, aplicar y cautelar el proceso de gestión de reclamos, para que se ajuste al procedimiento definido.
- Gestionar los requerimientos de los clientes, de manera clara, completa y oportuna. Aportando de manera permanente a la mejora continua e innovación de los procesos asociados a la atención de éstos.
- Apoyar la labor de las ejecutivas en reclamos de alta prioridad, así como de aquellos casos con resolución dificultosa.
- Intervenir directamente en el manejo de crisis con pacientes y familiares y que no puedan ser manejadas por las ejecutivas de la Unidad.
- Establecer relaciones colaborativas y de apoyo con el personal clínico/administrativo de los diferentes servicios/áreas, en constante terreno, tanto clínicos como administrativos, en pos de mejorar la experiencia de los clientes.
- Realizar procedimientos que ayuden a mejorar la experiencia de pacientes.
- Realizar capacitaciones o entrenamientos en terreno, al personal clínico o administrativo de primer contacto, de herramientas conducentes a mejorar la atención y experiencia paciente.
- Realizar o colaborar en otras funciones relacionadas a su cargo, que le sean asignadas por su o sus jefatura/s.

Requisitos de postulación:
Formación: Título Profesional Enfermera(o) ?Matrona(ón)- otro profesional del área clínica.
Experiencia Requerida: Contar con 2 años de experiencia en Servicios Clínicos/Hospitalizados (Excluyente) con atención directa de pacientes/familias.
Conocimientos: Dominio de MS Office a nivel intermedio

Más sobre nosotros:
Formamos parte de Pontificia Universidad Católica de Chile y de CHRISTUS Health, una de las 10 instituciones de salud más grandes de Estados Unidos. Nuestra misión es entregar a las personas y a su familia, una atención de salud basada en el cuidado Humanizado, resguardando su dignidad e integridad contribuyendo a su bienestar físico y espiritual.
Vivimos nuestra vocación de servicio a través de nuestros valores: Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, valores que nos unen dando sentido y propósito a nuestro trabajo. Somos un equipo de profesionales al servicio de los demás.
Contamos con 11 centros médicos, además de una amplia red de unidades de toma de muestra para exámenes de laboratorio, 1 hospital y 2 clínicas. Cerca de mil médicos y más de 4000 personas que dedican su trabajo a cuidar de la salud de las personas.