Gestor de Incidentes Español e Ingles.

Estamos en busca de un Gestor de Incidentes para unirse a nuestro equipo en Stefanini Chile S.A. En este rol, serás responsable de gestionar y resolver incidentes de manera eficiente para asegurar la continuidad de los servicios.
Tu capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva será clave para mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.

-Administrar y mejorar continuamente los procesos ITIL implementados en la organización.
-Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios TI.
-Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI asociados a los servicios tecnológicos.
-Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas, negocio y proveedores.
-Gestionar análisis de causa raíz y planes de mejora continua.
-Supervisar el correcto uso de herramientas ITSM.
-Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de gestión de servicios.
-Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos TI.
-Promover buenas prácticas ITIL y gobernanza TI dentro de la organización.
-Identificar riesgos operacionales asociados a servicios tecnológicos.
-Coordinar procesos de gestión de cambios y ventanas de mantenimiento.
-Apoyar iniciativas de transformación digital y automatización de procesos.
-Mantener documentación actualizada de procesos, procedimientos y flujos operacionales.
-Interactuar en inglés con equipos internacionales y fabricantes tecnológicos.

-Se requiere experiencia previa en gestión de incidentes en entornos tecnológicos complejos.
-Debes tener habilidades analíticas sólidas, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud proactiva para resolver problemas.
-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.

Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por la resolución de problemas técnicos, este puesto podría ser ideal para ti.
Únete a nosotros para contribuir al éxito continuo de nuestros servicios y a la satisfacción de nuestros clientes.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en este desafío, esperamos tu candidatura.