En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.
Posición disponible: Gestor de Incidentes y Problemas
Descripción del trabajo:
- Gestión de Incidentes: Monitorear y gestionar el reporte diario de incidentes en servicios bancarios, asegurando la rápida resolución y el cumplimiento de los SLA.
- Supervisión y Coordinación: Supervisar la atención de incidentes por el equipo de Nivel 1 y coordinar escalaciones para resolver problemas complejos.
- Análisis y Seguimiento: Realizar seguimientos proactivos a tickets de alto impacto y cancelar aquellos que no sean relevantes, asegurando eficiencia en la gestión.
- Documentación y Reportes: Actualizar la bitácora de incidentes mayores y generar reportes sobre el estado de incidentes y problemas, presentando la información a la dirección.
- Gestión de Problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y coordinar acciones correctivas, manteniendo un registro de problemas y su estado.
- Control de Asistencia: Monitorear el cumplimiento de horarios de los analistas de Nivel 1 e informar sobre horas extras.
- Seguridad de la Información: Promover la conciencia sobre seguridad de la información en la gestión de incidentes y problemas.
Requisitos necesarios:
- Formación Académica: Profesional en sistemas, computación, informática, electrónica o carreras afines en tecnología.
- Certificación: ITIL Foundation V3 y/o V4.
- Experiencia: Mínimo dos (02) años en la gestión de incidentes y problemas, preferentemente en el sector bancario o financiero.
Condiciones:
- Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.
- Contrato: Plazo fijo 1 mes, renovación 2 meses y luego indefinido.
- Modalidad Presencial
Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.
La posibilidad de implementar soluciones innovadoras que impacten positivamente en la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Buscamos un(a) Gestor de Incidentes TI para integrarse a nuestro equipo, siendo responsable de la recepción, análisis, seguimiento y coordinación de incidentes, asegurando una gestión oportuna y una comunicación efectiva c...
Estamos en busca de un Gestor de Incidentes para unirse a nuestro equipo en Stefanini Chile S.A. En este rol, serás responsable de gestionar y resolver incidentes de manera eficiente para asegurar la continuidad de los servici...
Xinerlink se encuentra en busca de Gestor de Incidentes y Requerimiento (Soporte Técnico) en Data Center ubicado en la comuna de Colina.¿Qué deberás realizar?- Responde a solicitudes de gestionar el cátalogo de servicios ...
Xinerlink se encuentra en busca de Gestor de Incidentes y Requerimiento (Soporte Técnico) en Data Center ubicado en la comuna de Colina.¿Qué deberás realizar?- Responde a solicitudes de gestionar el cátalogo de servicios c...