Buscamos un Incident Manager para liderar la gestión de incidentes críticos, coordinar equipos de soporte y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
Principales funciones:
- Liderar el proceso de gestión de incidentes de acuerdo con las mejores prácticas ITIL.
- Coordinar equipos técnicos internos y externos durante la resolución de incidentes.
- Monitorear y controlar el cumplimiento de SLA y KPI del servicio.
- Gestionar incidentes mayores (Major Incidents) y coordinar planes de acción.
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis de causa raíz.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y continuidad operacional.
- Mantener comunicación permanente con stakeholders y áreas involucradas.
Requisitos:
- Título Profesional o Técnico Profesional en Informática, Ingeniería, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia comprobable en gestión de incidentes TI y coordinación de servicios tecnológicos.
- Experiencia en seguimiento y control de SLA.
- Conocimiento de metodologías de gestión de servicios TI.
- Certificación o curso ITIL acreditable.
- Excelentes habilidades de liderazgo, coordinación y comunicación.
Valoraremos:
- Experiencia en ambientes de misión crítica.
- Manejo de herramientas ITSM.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios.
Ofrecemos:
- Integrarse a un proyecto estratégico de alta relevancia.
- Participación en procesos de mejora continua.
- Desarrollo profesional y estabilidad laboral.
Modalidad: Presencial / Híbrida según servicio.
Vacantes: 1
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