Jefe Coordinador/a de Calidad Call Center
1 VacantesCallcenter en Santiago Centro, R.Metropolitana
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Santiago Centro
- Activo desde: 12/04/2024
- Jornada: Jornada de 45 horas semanales
- Tipo de Contrato: contrato indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación media C.H. / Técnica
- Años de Experiencia: 2
Importante Call Center del mercado, requiere contratar un Coordinador Jefe del área de calidad, encargado asegurar y resguardar los estándares de calidad sobre las gestiones de los ejecutivos de toda la organización, velando por la satisfacción de nuestros clientes, y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la organización y clientes externos.
RESPONSABILIDADES:
1. Coordinación de equipo de trabajo.
2. Planificación de actividades respectivas del área (Auditorias).
3. Gestión y análisis de los procesos .
4. Evaluación e Implementación de planes de mejora.
5. Reuniones de seguimiento y feedback (Equipo de trabajo, Supervisores, Ejecutivos).
6. Diseño y gestión de planes de acción sobre detección de quiebres al proceso de atención.
7. Evaluación de nuevas contrataciones para el área.
REQUISITOS:
- Estudios Superiores.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Experiencia laboral en cargo similar, o el mismo.
- Experiencia de 2 años liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en Call Center.
- Habilidad de comunicación y persuasión.
- Orientación al logro y cumplimiento de metas.
- Planificación, capacidad para trabajar en equipo.
OFRECEMOS:
Jornada 44hrs semanales de Lunes a Viernes.
Sueldo Base + Gratificación.
Ubicación Santiago Centro.