Jefe de Experiencia Clientes
Importante organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Jefe de Experiencia Clientes.
La posición tendrá como objetivo garantizar que los clientes vivan una experiencia diferenciadora, con un alto nivel de servicio y satisfacción, identificando oportunidades de mejora.
Principales responsabilidades:
Supervisar la medición y análisis de los resultados del nivel de satisfacción (ISN) y recomendación (NPS) de nuestros clientes en cada punto de contacto.
Levantar los costumer journeys, identificando oportunidades de mejora en los momentos claves que permitan mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
Planificar, coordinar e interactuar con los clientes internos para la correcta ejecución de los proyectos y el cumplimiento de los objetivos.
Requisitos:
Formación Ingeniería Comercial, Civil o en Control de Gestión.
Experiencia en áreas relacionadas con investigación y conocimiento de clientes.
Conocimiento de metodologías de investigación.
Manejo de herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Service Blue Print).
Manejo de Excel avanzado.