Jefe de Operaciones de Última Milla

Buscamos un/a Jefe de Operaciones de Última Milla. La persona será responsable de gestionar equipos operativos, supervisar indicadores de desempeño, administrar recursos y flota, coordinar con clientes y áreas internas, e impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la productividad, calidad y rentabilidad de la operación.
Liderar la operación diaria: Supervisar las salas de supermercado y puntos de operación asignados, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los horarios y los niveles de entrega comprometidos.
Planificar y coordinar la operación: Organizar las actividades diarias, anticipar peaks de demanda, campañas comerciales y eventos, y asegurar la disponibilidad de recursos humanos, vehículos y equipamiento.
Gestionar indicadores de servicio (KPI): Monitorear el cumplimiento de los indicadores operacionales, incluyendo niveles de servicio, OTIF, UTEA, mermas, calidad alimentaria y otros indicadores definidos para la operación.
Asegurar la calidad del servicio: Supervisar las condiciones de temperatura, transporte, higiene, segregación de productos y manejo de productos sensibles, implementando acciones correctivas y preventivas.
Liderar y desarrollar equipos: Gestionar coordinadores, supervisores y personal operativo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, la capacitación, el desarrollo de competencias y un buen clima laboral.
Administrar presupuesto y costos: Controlar los gastos operacionales, costos de transporte, combustible, arriendos, peajes y servicios de terceros, proponiendo medidas para optimizar recursos y mejorar la rentabilidad.
Gestionar la relación con clientes: Coordinar reuniones de seguimiento, revisar compromisos de servicio, gestionar requerimientos y resolver incidencias, reclamos y situaciones críticas de manera oportuna.
Coordinar con áreas internas: Trabajar colaborativamente con Planificación, Torre de Control, Administración, Personas y otras áreas involucradas, asegurando una ejecución operacional eficiente.
Controlar la gestión administrativa: Supervisar reportes de producción, documentación operacional, respaldos de facturación y cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
Impulsar la mejora continua: Identificar oportunidades de optimización de procesos, productividad y calidad, promoviendo el uso de herramientas tecnológicas, automatizaciones y buenas prácticas operacionales.
Velar por el cumplimiento normativo: Asegurar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas de seguridad, los procedimientos internos y los estándares de confidencialidad de la compañía.