Jefe Omnicanal Digital
ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones Omnicanales y E-commerce para importante compañía del rubro retail, quien será responsable de liderar la operación de los canales digitales, asegurando una experiencia de compra eficiente, rentable y alineada con los estándares de servicio de la organización.
Buscamos profesionales con experiencia en operaciones digitales, e-commerce, logística y omnicanalidad, capaces de liderar equipos, gestionar proyectos estratégicos y potenciar el crecimiento de los canales digitales mediante la mejora continua de procesos y la innovación.
Principales funciones
Gestión de Operaciones Digitales
Supervisar y garantizar la correcta ejecución de pedidos provenientes de los canales E-commerce, Marketplace y programas de productos no disponibles (Negados).
Monitorear indicadores operacionales y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.
Gestionar incidencias operativas, coordinando soluciones oportunas que minimicen el impacto en clientes y ventas.
Mantener relación directa con proveedores logísticos, operadores de última milla y marketplaces.
Analizar y controlar la tasa de anulaciones, proponiendo y liderando iniciativas de mejora.
Controlar el uso eficiente de recursos e insumos asociados a la operación digital.
Liderazgo y Gestión de Equipo
Liderar y coordinar equipos administrativos y operativos.
Organizar turnos, asignación de tareas y seguimiento del desempeño.
Asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos del área.
Coordinar acciones con empresas proveedoras de servicios externos vinculadas a la operación.
Gestión de Clientes y Experiencia de Usuario
Liderar la resolución de casos críticos relacionados con servicio al cliente, reclamos y requerimientos de alta complejidad.
Gestionar situaciones derivadas desde redes sociales, organismos reguladores y canales de atención.
Impulsar mejoras continuas que fortalezcan la experiencia de compra y la satisfacción de los clientes.
Desarrollo Omnicanal y Proyectos Estratégicos
Participar activamente en el desarrollo y optimización de aplicaciones móviles y plataformas digitales.
Coordinar iniciativas junto a Product Owners, áreas digitales y tecnología.
Diseñar e implementar nuevos procesos relacionados con la gestión de productos no disponibles y continuidad operacional.
Liderar estrategias de migración de usuarios desde aplicaciones de terceros hacia canales propios, promoviendo la fidelización y el crecimiento del negocio digital.
Integrar canales físicos y digitales bajo una estrategia omnicanal orientada al cliente.
Relación con Tecnología e Innovación
Levantar y gestionar requerimientos junto al área de TI para optimizar procesos y plataformas.
Participar en la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos.
Evaluar oportunidades que incrementen la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital.
Control Presupuestario y OPEX
Gestionar presupuestos operacionales y provisiones de gastos del área.
Controlar órdenes de compra, solicitudes de pago y gestión documental con proveedores.
Realizar seguimiento del presupuesto anual versus gasto ejecutado.
Identificar oportunidades de ahorro y optimización de costos.
Requisitos
Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Al menos 4 años de experiencia laboral.
Mínimo 2 años de experiencia liderando operaciones de e-commerce, logística, operaciones digitales u omnicanalidad.
Experiencia en gestión de proveedores logísticos y operadores de última milla.
Conocimientos en canales digitales, marketplace, customer experience y operaciones de retail.
Manejo avanzado de Excel.
Deseable experiencia en herramientas de análisis de datos, KPI y plataformas digitales.
Capacidad de liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y mejora continua.
Condiciones
Lugar de trabajo: San Joaquín.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Lunes a viernes.
Renta líquida: entre $2.200.000 y $2.400.000.
Contrato a través de ECRGROUP.