Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta de productos de belleza, perfumes, maquillaje y cuidado capilar.
La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.
Principales funciones:
Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra.
Gestionar y supervisar la atención de clientes en tienda online, redes sociales, correo, página web y marketplaces.
Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa.
Diseñar protocolos de respuesta para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago.
Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos, direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente.
Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces.
Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención.
Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exigidos por marketplaces.
Asegurar que cada caso quede registrado, documentado y con seguimiento hasta su cierre.
Apoyar y guiar al equipo de atención al cliente en consultas complejas o situaciones de alta demanda.
Crear y mejorar respuestas rápidas, plantillas, manuales, flujos de atención y criterios de resolución.
Generar reportes de atención al cliente, postventa, reclamos, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y casos pendientes.
Proponer mejoras en herramientas, automatizaciones, organización de canales y procesos operativos.
Apoyar la operación durante campañas comerciales, lanzamientos, Cyber, Black Friday, Navidad y otras fechas de alta demanda.
Asegurar una experiencia de cliente coherente, profesional y satisfactoria en todos los canales de venta.
Buscamos una persona con experiencia, liderazgo, criterio, orden y capacidad para crear procesos. Este cargo no consiste solo en responder clientes, sino en liderar, ordenar y optimizar toda la experiencia de atención, postventa y marketplaces. Salario Negociable, trabajo en oficina de renca. Contamos con bus de acercamiento.
