Lider de equipo Dispatcher

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En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible: Lider de equipo - Agente Dispatcher.
Ubicación: Providencia
Descripción del trabajo:
Buscamos un apasionado Lider de equipo - Dispatcher para proyecto POS en la Región Metropolitana.

Responsabilidades:
-Asignar diariamente las tareas y rutas al equipo de dispatchers según carga operativa y prioridades.
-Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
-Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
-Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
-Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
-Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
-Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
-Proponer e implementar mejoras de proceso (nuevos flujos, herramientas, checklists) para optimizar tiempos y reducir errores.
-Liderar, capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.

Requisitos y competencias:
-Experiencia comprobada como dispatcher o en roles operativos similares.
-Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
-Conocimiento sólido de la geografía de Chile (regiones, rutas, tiempos de traslado).
-Habilidades de liderazgo demostradas: gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
-Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y PowerPoint (reportes de gestión).
-Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
-Manejo de plataformas de despacho y seguimiento (ERP, CRM, sistemas de ticketing).
-Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos si se requiere.

Modalidad de trabajo:
- Ubicación: Providencia, Santiago.
- Horario: Lunes a Domingo (5x2): 9:00 - 21:00. (En horarios Rotativos, 9 horas laborales + 1 hora de colación).
- Modalidad de Contratación: Bajo contrato indefinido con 90 días de prueba.

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