Líder de Reportabilidad y Servicio Ingeniero Industrial o Civil Industrial

Importante empresa de ingeniería Hidráulica busca contratar a Ingeniero Industrial o civil Industrial para ocupar la vacante de Líder de Reportabilidad y Servicio. Se busca a un(a) profesional altamente motivado(a) con excelencia en el servicio al cliente y experiencia en liderar y coordinar equipos, así como en el uso de plataformas, herramientas y servicios tecnológicos

Principales responsabilidades:
-Liderar, gestionar y coordinar equipos de S&R para el mantenimiento de clientes.
-Definir y revisar procesos en S&R para mejorar la eficiencia.
-Supervisar la operación de servicios, mantenimientos y generar reportes de valor.
-Administrar contratos y servicios de reportabilidad.
-Identificar oportunidades de mejora según feedback del equipo.
-Gestionar requerimientos externos e internos, respetando SLAs.
-Seguir los objetivos y metas de la empresa para eficiencia en S&R y Operaciones.
-Diseñar formas de trabajo adaptadas a necesidades internas y externas, buscando internacionalización.
-Coordinar documentación interna y externa clave para los objetivos del área.
-Supervisar respuestas a consultas y solicitudes de clientes.
-Coordinar mejoras comerciales y comunicación para mejorar la experiencia del cliente.
-Supervisar el uso correcto del ERP para generar KPIs.
-Definir indicadores de área para planes de acción.
-Analizar operaciones, costos y proponer mejoras para eficiencia y éxito del negocio.
-Velar por cumplimiento de procedimientos y normas de seguridad.
-Reportar problemas de seguridad y proponer soluciones.
-Asistir a inducciones, cursos o talleres acordados.
-Contribuir al buen clima laboral en Operaciones y la empresa en general.

Requisitos
- Carrera Ingeniería Civil o Ejecución, de especialidad Industrial, Mecánica, hidráulica, Eléctrica, Electrónica, Automatización o afín.
- Años de Experiencia 2 - 4 años en cargos similares
Tipo de Experiencia y Rubro Liderazgo de equipos, manteniendo relación a largo plazo con clientes o realizando alguna etapa del
proceso de posventa.
- Experiencia previa liderando y definiendo modelos de servicio de atención al cliente, reportes, análisis de datos, recomendaciones.
- Inglés avanzado.
-Conocimientos Técnicos Conocimientos de ingeniería y ejecución de proyectos, mantenimiento de equipos eléctricos/hidráulicos análisis de datos.