Líder de Soporte y Gestión de Servicios TI

Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un(a) Lider Control y Monitoreo TI para integrarse a un equipo regional, siendo responsable de asegurar la calidad de los servicios tecnológicos entregados a los usuarios, actuando como puente entre las áreas de negocio y los equipos de soporte.
Lider Monitoreo y Control TI
Principales Responsabilidades
Monitorear indicadores de servicio y niveles de atención (SLA/KPI), identificando oportunidades de mejora en la operación.
Gestionar y realizar seguimiento a incidentes críticos y escalamientos de alta prioridad.
Coordinar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos técnicos para garantizar una adecuada resolución de requerimientos.
Participar en iniciativas de mejora continúa orientadas a optimizar la experiencia de usuario y los procesos de soporte.
Supervisar la calidad de las comunicaciones emitidas por TI hacia los usuarios finales.
Apoyar la adopción de herramientas de autoservicio y gestión del conocimiento.
Coordinar actividades especiales y eventos que requieran soporte tecnológico dedicado.
Generar reportes y seguimiento de métricas relacionadas con la operación de servicios TI.
Requisitos
Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en gestión de servicios TI, Service Desk, Service Delivery, IT Operations o funciones similares.
Conocimientos de marcos de trabajo ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.
Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPI e indicadores operacionales.
Habilidades para coordinar múltiples equipos y gestionar stakeholders de distintas áreas.
Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
Buscamos
Una persona con fuerte orientación al cliente interno, capacidad analítica, habilidades de coordinación, foco en la mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta interacción con áreas de negocio.
Se ofrece
Participar en una organización de alcance regional.
Integrarse a proyectos de transformación y mejora de servicios TI.
Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
Modalidad Hibrido - Contrato Plazo fijo y luego indefinido segun evaluacion.
Beneficios Seguros Complementario.