Líder Torre Especialistas

Descripción de la empresa
Importante empresa de servicios tecnológicos, especializada en la operación, continuidad y soporte de plataformas críticas, se encuentra fortaleciendo su equipo para un proyecto de gran escala asociado a la industria minera. Buscamos profesionales orientados a la excelencia operacional, la seguridad de la información, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora continua.
Descripción del puesto de trabajo
Buscamos un/a Líder de Torre Especialistas para administrar integralmente la operación de servicios tecnológicos asociados a plataformas Microsoft, impresión, respaldo de datos, infraestructura especializada y despliegue de imágenes corporativas. Será el punto único de contacto del servicio y deberá asegurar su continuidad, disponibilidad y cumplimiento operacional.
Principales funciones
Liderar y coordinar equipos técnicos multidisciplinarios.
Supervisar la atención de incidentes, alertas, fallas y eventos de seguridad.
Gestionar escalamiento de incidentes y problemas de acuerdo con su criticidad y SLA.
Elaborar y presentar KPI, métricas operacionales e informes de gestión.
Impulsar mejoras continuas en procesos, herramientas de monitoreo y continuidad del servicio.
Coordinar transversalmente con otras torres, proveedores y áreas del cliente.
Requisitos para postular
Título profesional de al menos 8 semestres en Informática, Tecnologías de la Información, Soporte Computacional o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de plataformas o ambientes empresariales complejos.
Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando incidentes críticos.
Certificación ITIL v4 Foundation o superior.
Manejo de herramientas ITSM y procesos de Incidentes, Problemas y Cambios.
Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas bajo presión.
Viajes a faena division por definir