Operador CCTV nivel 2

Buscamos OPERADOR CCTV NIVEL 2 que cumpla funciones en nuestra oficina central .

Objetivo del Cargo:

El Operador Nivel 2 Diurno de CCSI es un profesional con experiencia en la supervisión de sistemas de seguridad, capaz de tomar decisiones efectivas en situaciones críticas y garantizar un funcionamiento óptimo de los sistemas de monitoreo. Este Operador debe demostrar un alto grado de responsabilidad, habilidades técnicas sólidas y una comprensión profunda de los protocolos de seguridad.



1. Monitoreo Avanzado: Supervisar en tiempo real múltiples sistemas de monitoreos de Alertas de CCTV, alarmas de intrusión y radios de guardias para detectar eventos de seguridad y actividades sospechosas. Detectar y reportar cualquier anomalía en las instalaciones como en los dispositivos electrónicos instalados.
2. Verificación Visual y Evaluación de Alarmas: Realizar verificaciones visuales y evaluaciones de la legitimidad de las alarmas recibidas para confirmar la intrusión o el evento de seguridad. Para esto, debe tomar comunicación con los distintos clientes ante cualquier hecho sospechoso y actuar según protocolo.
3. Coordinación de Respuesta ante Incidentes: Colaborar estrechamente con el personal de seguridad física en el lugar y otros equipos de respuesta según cada cliente monitoreado para coordinar la acción adecuada ante situaciones de seguridad.
4. Notificación a Autoridades: Notificar de manera inmediata a las fuerzas de seguridad pública (Carabineros) y personal designado en cada instalación ante situaciones de alertas y situaciones de alta importancia.

5. Gestión de Incidentes: Dirigir la respuesta a incidentes, coordinando las acciones del Operador Nivel 1 y asegurando la aplicación de procedimientos establecidos por el CCSI.
6. Registros y Documentación: Mantener registros detallados de todos los eventos, incidentes y actividades desarrolladas en CCSI. Esto implica creación de informes, revisión de procedimientos y protocolos actuales y sugerir modificaciones para mejoras continuas.
7. Mantenimiento de Estaciones de Trabajos y VideoWall: Realizar tareas de mantenimiento preventivo y básico en los sistemas de monitoreo y notificar a los departamentos de informática y mantenimiento sobre problemas técnicos.
8. Mantención de Información de Clientes Actualizada: Realizar tareas de revisión y actualización de información de clientes en CCSI. Esto implica revisión constante de instalaciones, dispositivos instalados, datos de contactos de clientes, estado de servicios, etc.
9. Capacitación y Desarrollo: Proporcionar capacitación y orientación a los operadores nivel 1, compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
10. Identificación de Mejoras: Participar en la identificación de áreas de mejora en los procedimientos y sistemas, proponiendo soluciones efectivas para ser evaluadas e implementadas en CCSI.
11. Cumplimiento de tareas encomendadas por el Coordinador de CCSI: El operador debe dar cumplimiento a las tareas adicionales asignadas por el coordinador del centro de control y apoyar al Operador nivel 1 en el desarrollo de las asignadas a ellos.


12. Generación de Ticket para Solicitudes y Servicios Técnicos: Hacer el levantamiento vía plataforma MONDAY para solicitudes o servicios técnicos en instalaciones del CCSI como de clientes. Además, hacer el seguimiento de los tickets anteriores y actualizar los estados de estos.

Requisitos del Cargo:
Egresado de carrera técnica en áreas de Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o Redes. Idealmente con formación técnica en sistemas de seguridad electrónica.
Experiencia previa de al menos 2 años en funciones de Centro de Control o similar.
Conocimiento avanzado de sistemas de seguridad electrónica, incluyendo CCTV, sistemas de alarmas de intrusión y procedimientos de respuesta.
Conocimiento medio-avanzado en softwares de monitoreo
Habilidad para tomar decisiones efectivas en situaciones de alta presión.
Fuertes habilidades de comunicación y coordinación con el personal de seguridad física en el lugar y las autoridades pertinentes.
Capacidad para liderar y capacitar a otros operadores de nivel 1 en CCSI.
Disponibilidad para trabajar en turnos 4x4 diurnos, incluyendo fines de semana y festivos. Además, contar con la posibilidad de realizar turnos de reemplazo en horario diurno o nocturno de ser necesitado.
Puntualidad, responsabilidad y capacidad de adaptación en periodos de trabajo bajo presión.
Presentación personal acorde al cargo.