Estamos buscando un ServiceNow AMS Technical Consultant / Semi Senior para integrarse a nuestro equipo de Delivery. Buscamos un profesional con experiencia en soporte, administración y configuración de ServiceNow, orientado al servicio, con capacidad analítica y pasión por la optimización de procesos y plataformas tecnológicas.
Si tienes experiencia trabajando en entornos AMS, Managed Services o soporte evolutivo, y deseas seguir creciendo en el ecosistema ServiceNow, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar la continuidad operativa, estabilidad y mejora continua de la plataforma ServiceNow, colaborando con clientes, equipos de soporte y especialistas técnicos para entregar soluciones de calidad alineadas con las mejores prácticas de ServiceNow e ITIL.
Principales responsabilidades
Brindar soporte operativo y administración diaria de la plataforma ServiceNow.
Gestionar incidentes, requerimientos y consultas de usuarios finales.
Configurar y mantener los principales módulos de ITSM:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Knowledge Management
Service Catalog
CMDB
Apoyar iniciativas y componentes de ITOM con foco en Observability.
Investigar incidentes y realizar análisis de causa raíz para la resolución de problemas.
Diseñar y mantener flujos de trabajo y automatizaciones mediante Flow Designer.
Monitorear y dar soporte a integraciones e interfaces con sistemas externos.
Participar en actividades de gobierno, calidad y mantenimiento de datos en CMDB.
Administrar usuarios, roles, grupos y permisos de la plataforma.
Ejecutar tareas de administración, mantenimiento y optimización de ServiceNow.
Colaborar en iniciativas de mejora continua y gobernanza operacional.
Trabajar junto a equipos de desarrollo, arquitectura y soporte para implementar soluciones.
Asegurar el cumplimiento de procesos y buenas prácticas basadas en ITIL.
Requisitos obligatorios
Entre 3 y 5 años de experiencia general en tecnologías de la información.
Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte y administración de plataformas ServiceNow (AMS, Run Services o Managed Services).
Conocimientos sólidos de configuración y administración de ServiceNow.
Experiencia práctica trabajando con módulos ITSM.
Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
Experiencia en:
Administración de ServiceNow.
Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas y Requerimientos.
Flow Designer.
Administración y mantenimiento de CMDB.
Gestión de usuarios, grupos y roles.
Certificación CSA (Certified System Administrator) obtenida o en proceso de certificación.
Certificaciones deseables
ITIL Foundation (altamente valorada).
CSA (Certified System Administrator).
CIS-ITSM.
Micro Certificaciones ServiceNow.
Capacitación o certificaciones relacionadas con ITOM Fundamentals.
Competencias que valoramos
Conocimientos básicos de JavaScript y scripting en ServiceNow.
Exposición a integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server.
Conocimientos iniciales en ITOM y Observability.
Experiencia en configuración de formularios, interfaces y Service Portal.
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Fuerte enfoque en atención y satisfacción del cliente.
Experiencia trabajando con SLAs, gestión de tickets y mesas de soporte.
Habilidad para trabajar en entornos colaborativos, multiculturales y distribuidos.
Requisitos adicionales
Residir en Chile
Experiencia trabajando con equipos de delivery en Latinoamérica.
Inglés intermedio será considerado un plus.
