Estamos en búsqueda de un Senior ServiceNow Technical Consultant / Tech Lead con una sólida trayectoria en consultoría, liderazgo técnico y arquitectura de soluciones. Buscamos un profesional apasionado por la innovación, capaz de liderar iniciativas complejas de implementación y soporte sobre la plataforma ServiceNow, actuando como referente técnico para clientes y equipos multidisciplinarios en toda Latinoamérica.
Si cuentas con experiencia profunda en ITSM, ITOM y Observability, te motiva trabajar con clientes de alto nivel y quieres formar parte de proyectos estratégicos de transformación empresarial, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás en este rol?
Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow.
Proporcionar mentoría, lineamientos técnicos y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectos.
Diseñar, desarrollar e implementar soluciones end-to-end sobre la plataforma ServiceNow.
Colaborar con clientes y stakeholders para levantar requerimientos y definir arquitecturas de solución.
Configurar y personalizar los principales módulos de ITSM:
Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Knowledge Management
Service Catalog
CMDB
Asset Management
Implementar y administrar soluciones ITOM con foco en Observability.
Desarrollar integraciones utilizando REST, SOAP, APIs y MID Server.
Diseñar y optimizar portales y experiencias digitales dentro de ServiceNow.
Liderar iniciativas de gobierno, calidad y mejora continua de CMDB.
Crear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesos.
Participar en actividades de preventa, definición de soluciones y elaboración de propuestas técnicas.
Trabajar bajo metodologías ágiles, promoviendo estándares y mejores prácticas.
Requisitos indispensables
Más de 7 años de experiencia en tecnología.
Más de 5 años de experiencia sólida trabajando con ServiceNow.
Experiencia comprobable liderando equipos técnicos de implementación y soporte.
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA) obligatoria.
Experiencia avanzada en:
Desarrollo y scripting en ServiceNow.
Configuración y personalización de módulos ITSM.
Implementación y soporte de ITOM.
ServiceNow Observability.
Integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server.
Desarrollo de Portales/UI.
Administración y gobierno de CMDB.
Diseño de workflows y automatizaciones.
Certificaciones deseables
ITIL Foundation.
Certified Application Developer (CAD).
CIS-ITSM.
CIS-Discovery.
CIS-Service Mapping.
CIS-Event Management.
CIS-Data Foundations.
CSM u otras certificaciones de especialización ServiceNow.
Perfil que buscamos
Liderazgo técnico y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño.
Fuerte orientación consultiva y experiencia interactuando directamente con clientes.
Experiencia en arquitectura de soluciones empresariales.
Conocimientos de Now Assist y capacidades de IA Agentic en ServiceNow.
Participación en programas de transformación digital.
Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de stakeholders.
Experiencia trabajando en entornos multiculturales y distribuidos en LATAM.
Requisitos adicionales
Residencia en Chile
Experiencia previa en organizaciones multinacionales de servicios tecnológicos.
Inglés intermedio o avanzado será considerado un plus.
¿Qué te ofrecemos?
Participación en proyectos regionales de alto impacto y transformación digital.
Espacios de crecimiento profesional y liderazgo.
Trabajo colaborativo con equipos expertos en ServiceNow y tecnologías empresariales.
Exposición a clientes internacionales y entornos multiculturales.
Oportunidades de certificación y desarrollo continuo.
