Soporte Informatico Nivel 1

Buscamos un especialista en Soporte Informático Nivel 1 con sólida orientación al cliente y capacidad resolutiva para garantizar la continuidad operativa de nuestros sistemas y usuarios. Serás el primer punto de contacto técnico, encargándote tanto de la resolución remota como de la gestión eficiente de incidentes y activos tecnológicos.

¿Qué harás en tu día a día?

Brindar soporte técnico remoto y presencial (según requerimiento) a usuarios internos y clientes en incidencias de hardware, software y conectividad.

Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (principalmente Windows) y herramientas de productividad (Microsoft 365 / Google Workspace).

Diagnosticar fallas de red local, VPN y conectividad general.

Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets: registro detallado, escalamiento a Nivel 2/3 cuando corresponda y seguimiento hasta el cierre satisfactorio.

Apoyar en la administración de herramientas de monitoreo de red e inventario de activos TI.

¿Qué buscamos en ti?

Título técnico o profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia comprobable de al menos 1 a 2 años en mesas de ayuda (Help Desk / Service Desk) o soporte técnico.

Dominio avanzado de Windows, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y armado/diagnóstico de hardware.

Experiencia utilizando sistemas de tickets (Freshdesk, GLPI, etc.).

Deseable: Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios) y gestión de activos (MDM/inventario).

Requisito excluyente: Residir en Santiago o comunas cercanas de la Región Metropolitana.

Habilidades blandas: Excelente comunicación (capacidad de explicar temas técnicos en palabras simples), tolerancia a la presión y orden en la documentación.