Soporte Técnico Nivel 2
Acerca del puesto:
Santiago destaca por su constante innovación y ritmo empresarial, y en Inovaria Digital SpA aplicamos ese mismo nivel de exigencia a nuestra infraestructura tecnológica. Creemos firmemente que el soporte técnico de calidad no solo resuelve problemas, sino que impulsa la continuidad y el éxito de cada negocio. Buscamos un Soporte Técnico Nivel 2 apasionado y estructurado para integrarse a nuestro equipo en la Región Metropolitana. No solo estarás respondiendo tickets; serás el pilar de escalamiento que garantiza la estabilidad informática de la compañía y la mejor experiencia para nuestros usuarios.
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Cultura colaborativa: Trabaja en un entorno dinámico donde tu voz y tus diagnósticos técnicos realmente importan.
- Crecimiento continuo: Espacios constantes para capacitarte, perfeccionar tus habilidades y avanzar en tu carrera dentro del área de TI.
- Ambiente moderno: Herramientas de vanguardia y un esquema de trabajo enfocado en metas e innovación constante.
Responsabilidades clave:
- Gestión de incidencias y escalamientos: Diagnosticar y resolver requerimientos técnicos de Nivel 2 escalados por la mesa de ayuda inicial.
- Administración de infraestructura local: Mantener y configurar redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), switches, routers y conectividad corporativa.
- Control de accesos y usuarios: Gestionar cuentas, permisos e identidades en entornos Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
- Mantenimiento de hardware y software: Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de cómputo (Windows, macOS y Linux).
- Documentación técnica: Crear y actualizar artículos en la base de conocimientos interna para optimizar procesos y tiempos de respuesta.
Lo que buscamos:
- Experiencia: 2 a 3 años de trayectoria comprobada en funciones de Soporte Técnico Nivel 2 o Help Desk Senior.
- Dominio técnico: Sólidos conocimientos en redes, administración de sistemas Microsoft 365 y herramientas de ticketing.
- Pensamiento analítico: Habilidad para desglosar problemas complejos de TI y encontrar soluciones de raíz efectivas.
- Actitud de servicio: Excelentes competencias comunicativas y orientación total a la resolución de problemas para el usuario.