Supervisor de Soporte Técnico y Operaciones Digitales

Resumen del cargo:

Fee2A Digital Systems SpA busca un/a Supervisor/a de Soporte Técnico y Operaciones Digitales para coordinar y supervisar los servicios de asistencia tecnológica, mantenimiento de sistemas y continuidad de las operaciones digitales. La persona seleccionada será responsable de organizar al equipo de soporte, gestionar incidencias, monitorear el funcionamiento de plataformas y asegurar una atención oportuna a los usuarios y clientes.

Buscamos un perfil con conocimientos técnicos, capacidad de liderazgo y orientación al servicio, que pueda optimizar los procesos de soporte, coordinar recursos tecnológicos y contribuir a la estabilidad y eficiencia de las operaciones digitales.

Principales funciones:

Supervisar las actividades diarias del equipo de soporte técnico y operaciones digitales.

Coordinar la atención, clasificación, priorización y resolución de incidencias tecnológicas.

Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, plataformas digitales y servicios informáticos.

Organizar los turnos, asignaciones y prioridades del personal técnico.

Supervisar los tiempos de respuesta y resolución de solicitudes de soporte.

Coordinar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas y equipos.

Verificar el cumplimiento de procedimientos técnicos, protocolos de seguridad y estándares de servicio.

Gestionar incidentes que requieran escalamiento a especialistas o proveedores externos.

Supervisar la administración de cuentas, permisos y accesos de usuarios, según los procedimientos autorizados.

Coordinar actualizaciones, configuraciones y mejoras de herramientas digitales.

Mantener documentación técnica, registros de incidencias y procedimientos operativos actualizados.

Colaborar con otras áreas para identificar necesidades tecnológicas y oportunidades de automatización.

Evaluar indicadores de desempeño, satisfacción de usuarios y continuidad operativa.

Preparar informes de gestión y recomendaciones para mejorar los servicios digitales.

Promover buenas prácticas de atención, seguridad informática y mejora continua.

Requisitos:

Formación técnica o profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Redes, Computación o áreas relacionadas.

Experiencia en soporte técnico, operaciones TI, administración de sistemas o servicios digitales.

Experiencia coordinando equipos de soporte o supervisando operaciones tecnológicas.

Conocimientos de sistemas operativos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas de asistencia técnica.

Familiaridad con plataformas de gestión de incidencias y solicitudes de servicio, como sistemas de ticketing.

Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de accesos y respaldo de información.

Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y coordinar soluciones.

Habilidades de liderazgo, comunicación y atención al cliente.

Organización, pensamiento analítico y capacidad para priorizar tareas.

Se valorará experiencia con servicios en la nube, monitoreo de plataformas, herramientas de colaboración y metodologías ITIL.

Por qué trabajar con nosotros:

Esta posición ofrece la oportunidad de liderar equipos técnicos y contribuir a la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios digitales. El cargo permite participar en iniciativas de optimización tecnológica, fortalecer procesos de atención y desarrollar capacidades de gestión en un entorno orientado a la innovación y la mejora continua.