Soporte Tecnología Retail Las Condes

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un soporte técnico para desempeñar las siguientes funciones:

Funciones:
Acompañar y dar solución a las actividades de Field Support para Retail. Asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resolución.
Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas, y determinar soluciones para resolverlos.
Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados.
Diagnosticar y resolver problemas de software y de hardware y ayudar a instalar aplicaciones y programas.
Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos, y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata.
Utilizará aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas para problemas informáticos.
En los problemas más complejos que requieran instrucciones, contactará con los clientes por teléfono u ofrecerá instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos.
Asumir las actividades de Field Support en todas las tiendas y velar por que den cumplimiento a las mismas responsabilidades que aquí se describen. Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes.
Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema.
Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados.
Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico.
Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software).
Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes. Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas.
Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas.
Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez.
Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema.
Elaborar informes precisos y oportunos.
Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales. Gestionar proveedores externos.