Supervisor(a) de Atención al Cliente

Supervisor/a de Atención al Cliente
Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar y coordinar la operación de atención en sucursales, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de metas y desarrollo del equipo a su cargo.
Funciones principales
Supervisar y controlar la operación diaria del servicio de atención en las sucursales asignadas.
Liderar, capacitar y acompañar al equipo de ejecutivos de atención, promoviendo su desarrollo continuo.
Velar por el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y las metas de productividad.
Gestionar la cobertura del equipo frente a ausencias o contingencias.
Atender directamente a clientes en situaciones de alta demanda o casos especiales.
Gestionar y dar seguimiento a reclamos, coordinando con las áreas correspondientes.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y tecnología.
Realizar seguimiento y control administrativo del equipo (asistencia, permisos, documentación).
Participar activamente en iniciativas de seguridad y salud en el trabajo.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo en atención al cliente.
Experiencia liderando equipos en empresas de servicios, retail, telecomunicaciones, servicios básicos o rubros similares.
Experiencia en gestión de indicadores de desempeño (KPI).
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel.
Manejo de plataformas CRM o sistemas de atención al cliente.
Ofrecemos:
Jornada laboral de lunes a viernes, 42 horas semanales
Renta de $950.000 líquidos (con 100% de cumplimiento variable)
2 días administrativos al año