Atención al cliente Ejecutivo de Grandes Cuentas (GGCC) Atención, Fidelización y Gestión de Clientes

Ejecutivo/a de Grandes Cuentas (GGCC) | Atención, Fidelización y Gestión de Clientes San Bernardo
¿Tienes experiencia gestionando clientes, resolviendo requerimientos y construyendo relaciones comerciales de largo plazo?
Buscamos un/a Ejecutivo/a de Grandes Cuentas con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y habilidades para coordinar soluciones con distintas áreas de la organización.
Esta posición es ideal para personas que disfrutan tener contacto permanente con clientes estratégicos, gestionar múltiples requerimientos y aportar directamente a su fidelización, permanencia y crecimiento comercial. ¿Cuál será tu misión?
Gestionar integralmente una cartera de Grandes Cuentas, clientes VIP y segmentos estratégicos, asegurando una atención oportuna y cercana, seguimiento de requerimientos, facturación, fidelización y coordinación con distintas áreas internas.
Tu gestión será clave para mantener relaciones de largo plazo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y detectar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios contratados. ¿Qué harás en este cargo? Gestión y atención de clientes estratégicos
Administrar una cartera de clientes asignados.
Atender requerimientos dentro de los SLA establecidos.
Realizar seguimiento de solicitudes y derivaciones a distintas áreas.
Asegurar respuestas formales y soluciones oportunas.
Mantener contacto permanente con clientes respecto de servicios, facturación, pagos y productos.
Gestionar reclamos y situaciones que requieran escalamiento.
Realizar atención presencial, reuniones y visitas en terreno cuando corresponda. Fidelización y desarrollo de clientes
Desarrollar acciones orientadas a fortalecer la relación con cada cliente.
Participar en campañas de fidelización.
Gestionar visitas, nuevas ofertas, mejoras de servicio y upgrades.
Detectar oportunidades de ampliación de servicios y nuevos contratos.
Apoyar la mantención de relaciones comerciales rentables y de largo plazo. Coordinación operacional
Coordinar requerimientos con áreas comerciales, técnicas, operaciones y soporte.
Realizar seguimiento a contratos nuevos y modificaciones de servicios.
Gestionar incidencias reportadas por clientes.
Apoyar la revisión de señales y plataformas relacionadas con la operación.
Coordinar casos especiales asegurando el cumplimiento de KPI y niveles de servicio. Facturación y seguimiento administrativo
Asegurar la correcta facturación mensual o anual según contrato.
Mantener seguimiento de facturas, pagos y documentación asociada.
Apoyar procesos relacionados con deuda vigente y cobranza.
Mantener información actualizada de cada cliente y sus servicios. ¿Qué buscamos en ti? Al menos 2 años de experiencia comprobable en atención y gestión de clientes. Experiencia administrando requerimientos, casos o cartera de clientes. Deseable experiencia en empresas de:
Servicios.
Telecomunicaciones.
Retail.
Banca o instituciones financieras. Deseable formación como Técnico/a en Administración o carrera afín. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio requisito excluyente. Deseable experiencia utilizando:
CRM Salesforce.
RightNow.
Plataformas de gestión de clientes o tickets.
Buscamos especialmente personas con: Orientación al cliente. Capacidad de negociación y fidelización. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Capacidad para resolver problemas. Coordinación con distintas áreas. Orientación al cumplimiento de KPI y objetivos. Renta y estructura salarial
La renta informada para el cargo está compuesta por: Sueldo base: $668.000. Gratificación Asignación de movilización Asignación de colación Lugar de trabajo
San Bernardo, Región Metropolitana. ¿Por qué postular?
Porque tendrás la oportunidad de gestionar relaciones con clientes estratégicos, participar activamente en la resolución de sus necesidades y convertirte en un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas de la organización.
Si disfrutas generar relaciones de confianza, resolver desafíos, hacer seguimiento y aportar a la fidelización y crecimiento de clientes, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Postula y queremos conocerte!