Supervisor de Calidad Call Center 44 Horas

Empresa Líder en el mercado Contact Center, creemos en lugares inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de un Supervisor para el área de Calidad en jornada de 44 horas semanales.

Requisitos:
Enseñanza Media Completa.
Mínimo de 2-3 años en Contact Center, al menos 1 año en roles de calidad o supervisión.
Liderazgo, análisis, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
Manejo en Herramientas de monitoreo, Excel intermedio y CRM.
Manejo Indicadores de calidad (NPS, TMO, CSAT, FCR)
Deseable título técnico o profesional en carreras como Administración, Ingeniería en Ejecución, Psicología, Pedagogía, o afines.
Deseable conocimiento en Power BI, normativas de calidad y metodologías de mejora continua.

Funciones:
Responder del Plan de Calidad y de auditorías .
Supervisión del Equipo de Analistas de Calidad.
Monitoreo y Evaluación de Llamada.
Retroalimentación y Coaching.
Análisis de Indicadores de Calidad.
Diseño y Mejora de Herramientas de Evaluación.
Reporte y Documentación.
Coordinar o apoyar en programas de capacitación enfocados en la mejora de habilidades de comunicación, manejo de objeciones, etc.
Interacción con Otras Áreas.
Entre otros.

Ofrecemos:
Jornada de 44 horas semanales.
Contrato plazo fijo 30, 60 e Indefinido.
Remuneración liquida mensual acorde al mercado.
Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.
Beneficios Caja Compensación Los Andes.
Desarrollo Carrera (90% de nuestros supervisores provienen de nuestros Colaboradores).

Recuerda responder todas las preguntas de postulación, si cumples, te conctaremos vía correo para inviatarte a participar en una entrevista online. Si está buscando un desafío emocionante y desea unirse a un equipo ganador, le invitamos a postularse.

¡Te esperamos!