Supervisor de Onboarding y calidad
1 VacantesCallcenter en Santiago - Estación Central, R.Metropolitana
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Santiago - Estación Central
- Activo desde: 18/05/2025
- Jornada: Jornada de 40 horas semanales
- Tipo de Contrato: contrato indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- Años de Experiencia: 1
Nuestro cliente, busca con urgencia supervisor de onboarding y calidad.
Favor leer con minuciosidad el anuncio para no caer en error, de postular sin tener la experiencia solicitada.
Una vez que una nueva empresa requiere de contratar nuestros servicios de transporte, este supervisor de onboarding y calidad, es quien colabora en habilitar que los servicios solicitados estén disponibles lo antes posible. Facilita la conexión entre las áreas;solicitante y prestador de servicio de transporte, como también el inicio de las operaciones y su procesamiento.
Funciones del cargo:
Habilitar sistemas y claves que permitan la conexión del cliente a nuestros sistemas de seguimiento.
Gestionar coordinación de retiros, entre área y cliente, como también orientar en procedimiento requerido para logística inversa.
Capacitar a clientes sobre procedimientos de reclamos e indemnizaciones en caso de ser requerido.
Supervisar asistente/s ó empresa externa que mide calidad en distintas plataformas de servicio al cliente, además de la revisión semestral de pautas de calidad
Formación requerida: Técnico en administración de empresas ó simil, Excel nivel intermedio-avanzado, power Bi nivel usuario, conocimientos de CRM y ERP, conocimientos en medición y gestión de KPI.
Experiencia y/ó conocimiento de implementación de sistemas vía API
Al menos dos años en SAC y liderazgo de equipos (mas de 10 personas)
Experiencia comprobable en cargo similar, al menos 1 año