Estamos en búsqueda de incorporar a nuestra nueva operación un Supervisor de Ultima milla en Melipilla
El Supervisor de Última Milla tiene la misión de ofrecer un servicio sobresaliente de atención a nuestros clientes, tanto en sus instalaciones como fuera de ellas. Su objetivo es garantizar una disponibilidad del 100% según la planificación de validaciones de nuestros clientes, utilizando equipos altamente capacitados y manteniendo niveles de servicio entre el 98% y el 99% en entregas, con una actitud de servicio como prioridad.
La labor del Supervisor de Operaciones incluye componentes operativos, comerciales y administrativos. Sus funciones deben desarrollarse con las siguientes misiones en los tres ámbitos mencionados: Operacionalmente: Velar por la disponibilidad de la flota y la calidad de servicio solicitada por el cliente y la compañía. Comercialmente: Deberá buscar oportunidades de crecimiento en las operaciones del cliente y proponer planes de expansión y nuevos negocios. Administrativamente: Deberá construir los reportes de la operación que lo ayudará a guiar su operación y poder apoyar la liquidación de viajes a través del maestro de viajes que realiza administración & finanzas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES:
Gestión de Flota y Productividad:
Liderar, administrar y gestionar los choferes-móviles asignados, velando por la productividad y costos de la flota.
Contactar, evaluar y contratar transportes externos cuando el volumen de reparto supere la flota planificada.
Revisar y auditar diaria o semanalmente el personal, máquinas y herramientas a su cargo.
Calidad del Servicio:
Responsable de la calidad del servicio y de los indicadores definidos por la gerencia.
Responsable de la calidad del servicio y de los indicadores definidos por los clientes.
Atender y responder en tiempo y forma todos los reclamos de post venta generados por la flota.
Análisis y Mejora de Procesos:
Analizar todos los indicadores de despacho y de logística inversa, con el fin de buscar mejoras en el equipo, sobre todo en los indicadores de devolución.
Coordinar periódicamente con el cliente reuniones de trabajo para buscar mejoras y planificar las actividades que posean mayor oportunidad de mejoras.
Supervisión y Coordinación de Operaciones:
Supervisar la llegada de la flota a la operación asignada, la preparación y despacho de las mercaderías, según los estándares definidos por el cliente.
Coordinar con bodega cliente el normal flujo de la entrega de productos para el despacho final.
Capacitación y Cumplimiento de Estándares:
Capacitar a la flota asignada con los procesos de la compañía y el cliente.
Responsable de controlar el cumplimiento de estándares de seguridad, calidad y procedimientos establecidos, manejo documental y/o sistémico de la información asociada, de manera de tener historia, estadísticas e identificación a nivel de patentes, conductores y contratistas.
Zona Melipilla
