Técnico de Soporte para Mesa de Ayuda Certificación ITIL

Somos Tic Services SpA, empresa del rubro tecnológico con foco en servicios de soporte técnico para organismos públicos. Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Técnico de Soporte para Mesa de Ayuda, con certificación ITIL vigente, orientado al cumplimiento de estándares de calidad y a la mejora continua de la experiencia de usuarios.

Responsabilidades del cargo:
1. Atención y resolución de incidentes y requerimientos de usuarios de primer y segundo nivel.
2. Registro, clasificación, escalamiento y seguimiento de tickets en plataforma.
3. Aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de servicios.
4. Documentación de soluciones, procedimientos y manuales técnicos.
5. Coordinación con equipos de soporte de nivel superior y áreas técnicas.
6.Cumplimiento de SLA y estándares de calidad definidos en contratos de servicio.

Requisitos:
1. Formación técnica o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
2. Certificación ITIL v3 o v4 vigente (excluyente).
3. Experiencia previa en Mesas de Ayuda o áreas de soporte técnico.
4 Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (Proactivanet, GLPI, ServiceNow u otras).
5 Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Deseable:
1. Experiencia en servicios TI para instituciones públicas.
2. Conocimiento en sistemas de autoatención o dispositivos interactivos.

Te ofrecemos:
1. Integrarte a un equipo profesional con foco en calidad y mejora continua.
2. Posibilidad de desarrollo profesional y participación en capacitaciones.
3. Grato ambiente laboral y estabilidad en una empresa en crecimiento.