Planificador Mesa de ayuda
En Grupo Sinergia nos encontramos en búsqueda de un Planificador de Mesa de Ayuda con perfil técnico-administrativo, orientado al servicio al cliente, organización y coordinación de actividades de mantenimiento.
Será responsable de recibir y gestionar requerimientos de clientes, coordinar la atención con los equipos técnicos, realizar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener actualizada la información en nuestro sistema de gestión.
-Principales funciones
Recepcionar solicitudes de clientes a través de teléfono, correo y otras plataformas.
Registrar, clasificar y derivar requerimientos en sistema de gestión.
Coordinar la programación de técnicos y realizar seguimiento hasta el cierre de cada solicitud.
Mantener comunicación permanente con clientes respecto al estado de sus requerimientos.
Controlar el cumplimiento de tiempos de atención (SLA).
Generar reportes e indicadores de gestión.
Apoyar administrativamente al área de operaciones.
Mantener actualizada la información de equipos, activos y órdenes de trabajo.
-Requisitos
Formación técnica o profesional en Administración, Electricidad, Electrónica, Automatización, Mantenimiento Industrial o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia utilizando sistemas de gestión de mantenimiento (CMMS) o ERP (deseable).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Se valorará
Experiencia en empresas de mantenimiento o servicios técnicos.
Conocimientos básicos de electricidad, climatización, grupos electrógenos o instalaciones industriales.
Experiencia en plataformas como Fracttal.
-Competencias
Planificación y organización.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Capacidad analítica.
Comunicación efectiva.
-Ofrecemos
Incorporarse a una empresa en constante crecimiento.
Excelente ambiente laboral.
Estabilidad y desarrollo profesional.
Jornada laboral de lunes a viernes.
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