Recepcionista Viña del Mar
Empresa de Seguros, requiere incorporar a un/a Recepcionista para su sucursal en Viña del Mar.
Funciones
Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales, a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whatsapp, rrss, etc.
Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.
Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.
Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.
Actividades back office. (Registro de Encuestas, Registro y gestión de facturas, Ingreso de Siniestros, Gestión de inspecciones, Gestión de mails, Gestión GPS, Actualización de BDD,etc.).
Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio, tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.
Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.
Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.
Acatar las normas de ?Normas de Convivencia?, ?Código de Ética? y ?Código de Vestimenta? establecidos en la ?Dirección de Operaciones?
Formación y experiencia
Contar con estudios técnico-profesionales en Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
Idealmente 2 años de experiencia en cargos similares
A considerar
Horario: Lunes a jueves 08:30 a 18:00 hrs. y viernes 08:30 a 14:30 hrs.
1 hora de colación.
Jornada 100 % presencial.
Ubicación: Viña del Mar
Contrato: Plazo fijo por Servicios Transitorios con posibilidad de extensión
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.