Supervisor de Call Center Concepción

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo de ejecutivos/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y niveles de servicio. Principales funciones
Supervisar y acompañar diariamente al equipo de ejecutivos/as.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
Realizar retroalimentación y coaching al equipo.
Controlar turnos, asistencia, pausas y cumplimiento de horarios.
Detectar y gestionar desviaciones que afecten la operación.
Apoyar la resolución de casos complejos y realizar escalamientos.
Velar por el cumplimiento de protocolos y procedimientos.
Informar novedades y proponer oportunidades de mejora. Requisitos
Formación técnica o profesional, o al menos 2 años de estudios.
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y 5 años de experiencia en Contact Center.
Experiencia liderando equipos en servicios de atención.
Manejo de Word, Excel y PowerPoint.
Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center.
Deseable experiencia en empresas de servicios o sector sanitario. Buscamos
Liderazgo, orientación al cliente y resultados, capacidad de organización, autonomía, toma de decisiones, manejo de situaciones de presión y excelentes habilidades comunicacionales. Jornada
Sistema de turnos, de acuerdo con las necesidades de la operación, incluyendo disponibilidad para fines de semana. Lugar de trabajo: Concepción
¡Si te motiva liderar equipos y asegurar una atención de excelencia, postula con nosotros!