Administrador de Campaña GTR Call Center Cobranzas

Reconocida Multinacional de Contact Center, con más de 21 años en el mercado, se encuentra en la búsqueda de un (a) Administrador(a) de Campaña GTR, para integrarlo a nuestro equipo de trabajo y gestionar importantes campañas propias del área de Cobranzas, generando la carga de bases de datos para los ejecutivos, así como reportería de indicadores, control de los KPI y Auxiliares de los Ejecutivos.

Tendrás a tu cargo de cargar las bases de datos a ser contactados por nuestros ejecutivos call center de Cobranzas, trabajando de la mano con nuestro Jefe de Operaciones, Supervisores y Back Office en pro de alcanzar las metas comprometidas con el cliente. Importante señalar que serás el encargado no solo de cargar las bases, sino también de analizar las estrategias de aplicación de las campañas, levantar las alertas, monitorear los indicadores y KPI tanto de los Ejecutivos como de la campaña en si.


Misión: Realizar la estrategia de recuperación diseñada para cada servicio, a través del análisis de las campañas para la generación de listas de llamados para ejecutivos telefónicos, IVR, SMS, Mail y Fastbot según el caso. Realizando toda la reportería correspondiente.

Su principal función será velar por el óptimo funcionamiento de su cartera y equipos de trabajo, de la mano de su Supervisor.

Modalidad Presencial en Providencia, Jornada de 43 Horas semanales con disponibilidad dentro de la franja horaria total: de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas y 2 sabados al mes de 09:00 a 14:00 horas. Importante aclarar que dentro de esta franja horaria total se establece el turno de 43 horas, si correponde gestión sabado, se reduce en una hora la jornada de la semana para poder totalizar 43 horas.


Entre las funciones se encuentran:

- Realizar y preparar las cargas iniciales de información en el sistema para comenzar la gestión, verificando que estén correctas.
- Realizar el seguimiento y mantener actualizados los registros de gestiones en los sistemas de información designados .
- Realizar reportes de avances para los clientes informando la correcta ejecución del proceso de venta.
- Apoyar a la operación con la definición de dotación y capacidades adecuadas, según el nivel y carga de trabajo.
- Realizar los análisis e informes finales de las campañas administradas .
- Supervisar las gestiones de la plataforma en ausencia del supervisor (back Up).
- Presentar y analizar los indicadores y KPI de la gestión de la plataforma, mediante Power BI, generando y alimentando los dashboard y paneles respectivos.

Requisitos:

- Técnico en Administración, Técnico en Control de Gestión, Técnico en Informática o carrera a fin .
- Manejo de Office nivel avanzado (Excel).
- Experiencia de a lo menos 2 años en cargos similares.
- Idealmente con experiencia en empresas de contact center o rubro bancario (Call Center de Televentas)

Competencias:

- Orientación al Cliente.
- Orientación a Resultados.
- Habilidad Analítica.
- Tolerancia a la Presión.
- Organización y planificación

Modalidad de trabajo: Presencial

Se ofrece:

Contrato directo con la empresa, estabilidad laboral con el respaldo de una empresa Líder con mas de una década en el mercado y presencia internacional, permanencia y desarrollo, oportunidades de crecimiento profesional, convenios con Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos, medicinas, comercios, etc.), Seguro Complementario de Salud, excelente clima laboral. entre otros.

Únete a una gran empresa y se parte de nuestro equipo!!!

Te esperamos!!! Favor anexa tu CV a la postulación