Agente Mesa de Ayuda Turnos Rotativos. Full time

En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible: Analista Mesa de Ayuda
Ubicación: Santiago

Descripción del trabajo:
¿Estás listo para sumergirte en un ambiente de creatividad y progreso? Buscamos un apasionado Analista Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo dinámico.

Requisitos necesarios:
Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiencia: mínima de 02 años en puestos similares de mesa de ayuda
- Conocimiento de indicadores
- Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
- Familiaridad con aplicaciones de software comunes y herramientas de diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas

Responsabilidades:
-Atención al Cliente.
-Resolución de Problemas.
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con software.
-Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes.
-Registrar todas las interacciones con los usuarios en el sistema de gestión de tickets.
-Realizar seguimiento de los problemas no resueltos para asegurar una resolución oportuna.
-Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y el tiempo estimado de resolución.

¡Únete a Stefanini y sé parte de un equipo líder en tecnología e innovación! Impulsa tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo donde puedes marcar la diferencia.

¡Te esperamos para construir juntos el futuro digital!