Analista de Calidad 44 Horas Call Center

Empresa Líder en el mercado Contact Center, creemos en lugares inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
En esta oportunidad nos encontramos en búsqueda de Analistas de Calidad en jornada de 44 horas semanales.

Requisitos:
- 1 año de experiencia en Contact Center en áreas de Calidad, servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimientos en análisis de datos y generación de informes.
- Familiaridad con las tecnologías y herramientas de Call Center.
- Disponibilidad para trabajar presencial.

OFRECEMOS:
Jornada de 44 horas semanales.
Contrato plazo fijo 30, 60 e Indefinido.
Remuneración liquida mensual de 729.000 aproximadamente.
Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3
Beneficios Caja Compensación Los Andes.
Capacitación Continua.
Desarrollo Carrera (90% de nuestros supervisores provienen de nuestros Colaboradores).

Responsabilidades:
1. Evaluación:
Actualizar procesos.
Extraer audios.
Realizar escuchas online y off line.
Evaluar atención del ejecutivo.
Cargar Evaluaciones en SCC
2. Coaching o Retroalimentación:
Confeccionar material para la evaluación diagnóstica (pruebas para evaluar el
conocimiento de ejecutivos y así proceder con la retroalimentación).
Entregar evaluación al ejecutivo comentando los aspectos positivos y negativos de
ésta.
Entregar herramientas al ejecutivo para obtener opciones de mejora.
3. Resultados:
Diseñar planes de mejora, en relación a los resultados de la evaluación del ejecutivo.
Indicar el objetivo de la gestión (mejorar el servicio).
Entregar herramientas para mejorar la atención del servicio (mejorar dicción,
modulación, atención, a través de la escucha de grabaciones).
4. Reclamos:
Recibir, analizar y justificar el reclamo interno.
Entregar respuesta formal a quien corresponde para la mejora del sistema o
producto.
Realizar cierre de reclamo.
5. Generar informes de resultados con la información de la evaluación, y presentar a la Operación y Personal del Cliente Contratante.
6. Todas las actividades relacionadas con la gerencia, de la cual depende este cargo.

Recuerda responder todas las preguntas de postulación, si cumples, te conctaremos vía correo para inviatarte a participar en una entrevista online. Si está buscando un desafío emocionante y desea unirse a un equipo ganador, le invitamos a postularse.

¡Te esperamos!