Analista de Mesa de Ayuda ? Reemplazo vacaciones del 29.07.2026 al 10.08.2026

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Analista de Mesa de Ayuda Administrativo para Providencia, por reemplazo de vacaciones desde el 29-07-2026 al 10-08-2026. REQUISITOS:
Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en áreas de soporte, atención al cliente, control de inventarios o gestión de KPIs.
Manejo de herramientas y software de gestión de inventarios y control de tickets (ej. software CRM, sistemas de seguimiento de tickets).
FUNCIONES:
Realizar la revisión, control, cuadratura y reporte de KPI.
Responsable por el manejo de inventarios de tickets.
Establecer políticas de Control y aplicación de modelos de optimización.
Atender, calificar y derivar llamados de Clientes con y sin contrato de Soporte vigente.
Analizar y definir los requerimientos de Clientes de acuerdo con su naturaleza y derivarlos adecuadamente para su atención.
Cumplir con los SLAs.
Reportar situaciones fuera de línea.
Creación ticket, asignación, seguimiento, cierre de ticket.
Asistir a todas las charlas, inducciones o cursos que se impartan para su desempeño laboral y/o obligatorios para su acreditación
Y cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este asociado a su cargo.
CONDICIONES LABORALES:
Modalidad de trabajo: Híbrido / Avda. Providencia.
Lunes a domingo, 42 horas semanales bajo un sistema de turnos rotativos de 5x2:
Lunes y Martes (Sábado y Domingo)
Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Miércoles, Jueves y Viernes
Turno 1: de 09:00 a 18:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 2: de 10:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 3: de 10:30 a 19:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 4: de 11:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Turno 5: de 11:30 a 20:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
Tipo de Contrato: Contrato a Plazo Fijo, por reemplazo de vacaciones del 29-07-2026 al 10-08-2026.
Renta: $ 630.000 líquidos aproximados (proporcional a los días trabajados)