Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as) ? Industria Minera ? Región Metropolitana
Importante empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as), para participar en un servicio para importante cliente de la Industria Minera. Ubicación: Región Metropolitana Modalidad: Híbrido Responsabilidades
Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
Resolver consultas de primer nivel.
Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial. Requisitos
Profesional o técnico(a) superior en informática, administración, RRHH o afín.
Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
Manejo de herramientas de productividad y gestión.
¡Si cumples con lo requerido, postula con nosotros!
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