Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional universitario en Ingeniería Comercial, Recursos Humanos, Administración de Empresas o campo relacionado o carrera a fin para desempeñar el cargo de Coordinador de Servicios
Requisitos del cargo
Experiencia: Mínimo 2 años en roles de recursos humanos con enfoque en atención al cliente y gestión de beneficios.
Experiencia previa en liderazgo o supervisión de equipos.
Inglés intermedio. B1 B2
Conocimientos:
Procesos básicos de Recursos Humanos
Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico)
Gestión: planificación, indicadores de RRHH, control interno, gestión del cambio
Objetivo del Cargo
Garantizar la coordinación eficiente del equipo con distintas modalidades de turno (5x2, 4x3 y 7x7) asegurando la correcta gestión documental, la validación y registro de información en plataformas corporativas, la atención de calidad al cliente interno y la capacitación de colaboradores. Asimismo, es responsable de visitar las instalaciones del cliente donde está el equipo de trabajadores en terreno para acompañar la gestión, identificar necesidades y fortalecer la comunicación directa. Además, debe impulsar la mejora continua de los procesos y del desempeño del equipo, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la organización.
Funciones Principales:
Gestión de soporte y atención al cliente:
Supervisar y liderar el equipo en la entrega de servicios de soporte eficaces y amigables a los empleados.
Actuar como punto de contacto principal para resolver consultas y problemas complejos relacionados con beneficios, procedimientos y otros asuntos de recursos humanos. Administración y coordinación:
Asegurar la correcta implementación de procedimientos internos de recursos humanos, incluyendo inducciones a nuevos empleados, gestión de documentación contractual, entre otros.
Planificar, asignar y supervisar tareas al equipo, asegurando la continuidad operacional.
Monitorear el cumplimiento de plazos, estándares de calidad y procedimientos internos.
Gestión de documentación y cumplimiento:
Supervisar la gestión de archivos y documentos esenciales del departamento de recursos humanos, asegurando el cumplimiento de normativas internas y externas.
Mantener registros precisos y confidenciales de información personal y profesional de los empleados.
Responsable de la reportabilidad generada por el equipo, buscando que la información sea correcta y precisa, con el fin de que el cliente tenga un orden a nivel administrativo y pueda tomar decisiones.
Colaboración interdepartamental:
Colaborar estrechamente con otros equipos de recursos humanos del cliente y equipo WTW, para resolver problemas y mejorar la eficiencia operativa.
Participar en proyectos y comités relacionados con la mejora continua de procesos y la experiencia del empleado.
Canalizar solicitudes y asegurar que se cumplan con eficiencia y calidad de servicio.
Desarrollo y capacitación:
Identificar necesidades de capacitación del equipo y desarrollar programas para mejorar habilidades técnicas y de servicio al cliente.
Promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, fomentando el crecimiento profesional y el compromiso del equipo.
Orientar y capacitar al personal en procesos, normativas y uso de plataformas.
Promover buenas prácticas y cultura de cumplimiento en la gestión documental.
Detalles:
Ubicación: Las Condes.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a jueves 9:00 a 18:00 Viernes 9:00 a 16:00
Contrato: Primeros 2 periodos plazo fijo posterior contrato indefinido
Beneficios:
Seguro Complementario de Salud y Dental
Seguro Oncológico (FALP)
Vacuna Contra la Influenza (abril)
Presente por el día de su cumpleaños
Aguinaldo Septiembre y Diciembre
