Técnico Mesa de Ayuda TI Soporte a Usuarios Certificación ITIL
¿Te apasiona la tecnología y el soporte a usuarios? Buscamos Técnicos Mesa de Ayuda para integrarse a un importante servicio de soporte tecnológico, brindando atención y resolución de requerimientos de usuarios en un entorno corporativo.
Principales funciones:
* Recepcionar, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de usuarios.
* Entregar soporte remoto de primer nivel.
* Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad.
* Escalar casos cuando corresponda, siguiendo procedimientos establecidos.
* Mantener actualizada la documentación y registros de atención.
* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos.
Requisitos:
* Título Técnico de Nivel Medio o Superior en Informática, Computación, Redes o carrera afín.
* Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte a Usuarios.
* Conocimientos en sistemas operativos Windows, Office 365 y herramientas de soporte remoto.
* Certificación o curso ITIL acreditable.
* Orientación al cliente, capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
Ofrecemos:
* Integrarse a un proyecto de gran envergadura.
* Estabilidad laboral.
* Capacitación continua.
* Excelente ambiente de trabajo.
Modalidad: Presencial.
Vacantes: 6
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