Customer Success Specialist

Quienes somos
Redarbor es la 1 compañía HR Tech en Latam.
Ayudamos a 75 millones de personas al mes a encontrar un trabajo mejor y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.
Nuestros proyectos
Somos líderes en Sites y Apps de empleo con nuestros sites de empleo Computrabajo (líder en Latinoamérica), OCC en México e Infojobs y Catho en Brasil, y Software de RRHH en Latinoamérica (Pandapé y Genomawork).
Redarbor en cifras
2013 fundada
+1.100 colaboradores
17 oficinas
21 países
HR Tech 1 en Latam y 2 grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo
El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos
Somos la mejor empresa para trabajar en España y la 11ª mejor para trabajar en Europa y hemos recibido el reconocimiento especial Better for Business, según GPTW
Buscamos un/a Customer Success Specialist apasionado por mejorar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
Tus principales funciones:
Gestión de Cuentas: Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones.
Formación: proporcionar formación personalizada sobre el producto, ayudando a los clientes a comprender su funcionalidad y cómo puede satisfacer sus necesidades específicas.
Monitorización: Seguimiento del uso del producto por parte de los clientes, identificando tendencias, métricas clave de rendimiento y oportunidades de mejora.
Resolución de problemas: Abordar las consultas, problemas o quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente, coordinando con otros equipos internos según sea necesario.
Renovación y Retención: Trabajar para garantizar la renovación continua de los contratos de los clientes existentes, identificando y abordando posibles problemas o preocupaciones antes de que afecten la retención.
Advocacy del Cliente: Actuar como portavoz de los clientes dentro de la empresa, transmitiendo sus necesidades y preocupaciones a los equipos relevantes y abogando por mejoras en el producto cuando sea necesario.
Cumplir con los KPIs de la posición que son:
1)que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución
2) upgrade de producto y funcionalidades a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido y a los mejores candidatos.
¿A quién buscamos?
Experiencia en Servicio al Cliente: Se busca experiencia previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como atención al cliente, soporte técnico o ventas B2B.
Conocimiento de Productos (ATS) o sector RRHH
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para este rol, ya que implica interactuar con clientes de manera regular y clara.
Orientación al Cliente: Una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas.
Titulación universitaria en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.
Nuestros beneficios:
Contrato por tiempo determinado + indefinido.
Flexibilidad horaria
Día libre en tu CUMPLEAÑOS
15 días de VACACIONES
Jornada intensiva en el día de cumpleaños de los hij@s para poder compartir más tiempo en este día tan especial para ellos.
Teletrabajo - Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa.
100% Teletrabajo: Navidad y semana santa.
Plan de formación con Ubits
Seguro colectivo de salud individual
Subsidio de gimnasio
Celebración en fechas especiales y mucho más!